Брак по FBS — частая проблема. Узнайте, как правильно оформить возврат, провести экспертизу и оспорить необоснованную претензию.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат брака по rFBS: отличия |
|---|---|---|
| Ответственность за брак | Продавец (до передачи на склад маркетплейса) | Продавец (до забора курьером) |
| Сложность оспаривания | Средняя (нужны фото и акты) | Выше (маркетплейс может отклонить) |
| Компенсация | Маркетплейс может вернуть стоимость при подтверждении брака | То же |
| Сроки рассмотрения | 3-7 дней | 5-10 дней |
| Необходимость экспертизы | Да, если брак не очевиден | Да, часто требуется |
Как это работает
Заберите товар со склада или ПВЗ, проверьте целостность.
Сравните с бракованным описанием, сделайте фото.
Опишите дефекты, укажите дату, подпишите.
В личном кабинете оформите запрос на экспертизу.
Если брак подтвержден, получите компенсацию; если нет — верните товар.
Подробно
Процесс возврата брака по FBS
При FBS товар сначала попадает на склад продавца, затем передается на сортировочный центр. Если брак обнаружен после передачи маркетплейсу, продавец может нести ответственность. Важно фиксировать состояние товара при отгрузке.
Как оспорить необоснованный возврат
При получении брака: осмотрите товар, составьте акт с фото, обратитесь в техподдержку маркетплейса. Если брак произошел по вине перевозчика, требуйте компенсацию с транспортной компании.
Словарь терминов
Отзывы
После введения фотофиксации при отгрузке браки оспариваются в 90% случаев.
Экспертиза помогает выявить реальный брак и избежать ложных возвратов.
Частые вопросы
Кто оплачивает экспертизу брака по FBS?
Обычно маркетплейс, если брак подтвержден. Если нет — расходы на продавце.
Можно ли вернуть товар, если брак обнаружен после примерки?
Нет, если брак возник по вине покупателя, возврат не принимается.
Что делать, если маркетплейс отказывает в компенсации?
Подайте апелляцию с дополнительными доказательствами.
Ведите фотофиксацию всех отгрузок — это защитит от необоснованных возвратов
