FBS возвраты: переупаковка или списание товара
При работе по FBS возвращенные товары могут быть повторно проданы после переупаковки, но только если они не имеют следов использования и дефектов. Маркетплейс устанавливает строгие критерии: товар должен быть в оригинальной упаковке, без повреждений, со всеми комплектующими. Если хотя бы одно условие нарушено, товар отправляется на утилизацию или возвращается продавцу за его счёт.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат в FBO |
|---|---|---|
| Переупаковка | Маркетплейс сам переупаковывает и выставляет товар | Товар возвращается продавцу на склад |
| Расходы | Бесплатно для продавца | Продавец платит за возврат |
| Скорость | Товар снова в продаже через 1-3 дня | Продавец получает товар через 5-10 дней |
| Качество | Контроль маркетплейса, товар как новый | Продавец сам принимает решение |
| Риски | Потеря товара при несоответствии критериям | Дополнительные логистические затраты |
Как это работает
Маркетплейс присылает отчёт о возврате с указанием причины. Проверьте статус в личном кабинете.
Маркетплейс оценивает товар по чек-листу: целостность, комплектность, наличие следов использования.
Если товар прошел проверку, он отправляется на переупаковку. Если нет – возвращается вам.
Стоимость возврата зависит от веса и региона. Например, Яндекс.Маркет берёт 50-150 руб за единицу.
После получения товара вы можете выставить его повторно, продать с уценкой или утилизировать.
Подробно
Как маркетплейс принимает решение о переупаковке
Маркетплейс проверяет товар по чек-листу: целостность упаковки, наличие оригинальных пломб, отсутствие царапин, потертостей и запахов. Если товар новый, его переупаковывают и выставляют на склад. По статистике Wildberries, до 70% возвратов в категории «Одежда» после переупаковки уходят повторно.
Какие товары не подлежат переупаковке
Не подлежат переупаковке товары с истекшим сроком годности, косметика с нарушенной герметичностью, электроника со следами вскрытия, а также товары личной гигиены. В этом случае маркетплейс утилизирует товар, а продавец теряет себестоимость.
Словарь терминов
Отзывы
Столкнулась с возвратом платья: маркетплейс переупаковал его за свой счёт, и через два дня оно снова продалось. Потеряла только время.
Из-за царапины на корпусе ноутбука товар вернулся ко мне. Пришлось продавать с уценкой на Авито. Теперь тщательнее фотографирую товар перед отправкой.
Частые вопросы
Можно ли оспорить решение маркетплейса о списании?
Да, в течение 7 дней вы можете подать апелляцию. Для этого нужны фото товара до отправки и доказательства его состояния.
Кто платит за переупаковку?
Переупаковка бесплатна для продавца, если товар соответствует критериям. В противном случае расходы на возврат ложатся на продавца.
Как быстро возврат снова появится в продаже?
После переупаковки товар появляется на складе в течение 1-3 рабочих дней.
Проверьте текущие возвраты в личном кабинете и выберите оптимальную стратегию для каждого товара.
