При отправке товара через Авито Доставку СДЭК продавец рискует столкнуться с возвратом брака или подменой. Чтобы доказать свою правоту в споре, недостаточно просто упаковать вещь — нужно зафиксировать каждый этап на фото. Рассказываем, какие кадры обязательно сохранять, а какие можно пропустить.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Видеофиксация вскрытия в пункте выдачи |
|---|---|---|
| Где делать фото | Дома или в пункте приёма СДЭК | В пункте выдачи СДЭК (при получении) |
| Кто делает | Продавец | Покупатель или сотрудник ПВЗ |
| Цель | Подтвердить целостность при отправке | Подтвердить дефект при получении |
| Обязательность | Рекомендуется для всех отправок | Обязательно для возврата товара |
| Срок хранения | До 90 дней после подтверждения получения | До завершения спора |
Как это работает
Убедитесь, что товар чистый и исправен, сделайте первое фото товара с серийным номером.
Оберните пузырчатой плёнкой, зафиксируйте наполнителем так, чтобы товар не болтался. Сделайте фото укладки.
Используйте прочный скотч, наклейте транспортную накладную СДЭК. Сфотографируйте коробку со всех сторон.
При сдаче попросите оператора подтвердить отсутствие внешних повреждений. Сохраните чек.
В названии файла укажите номер заказа Avito и дату. Удалите не раньше 90 дней.
Подробно
Обязательные фото для доказательства в споре
Для успешного оспаривания возврата в Avito нужно предоставить минимум три типа фотографий: 1) упаковка со всех сторон (чтобы подтвердить отсутствие повреждений при передаче); 2) внутренняя укладка (доказывает, что товар был защищен от смещения); 3) товар с индивидуальными признаками (серийный номер, царапины, наклейки). Без этих кадров Avito часто решает спор в пользу покупателя, даже если вы уверены в своей правоте.
Как хранить и систематизировать снимки
Храните фото в облачном сервисе или на компьютере в папке с датой отправки. Название файла должно содержать номер заказа Avito и дату. Удаляйте снимки не раньше чем через 90 дней после подтверждения получения — именно столько длится гарантийный период на Avito. Не полагайтесь на автозагрузку в Telegram или WhatsApp: при пересылке качество сжатия может лишить кадры доказательной силы.
Словарь терминов
Отзывы
Когда возник спор по возврату телефона, именно фото внутренней укладки и серийного номера помогли доказать, что царапины появились после получения. Avito встал на мою сторону за 3 дня.
Раньше не делал фото упаковки, проиграл два спора на 15 000 руб. Теперь снимаю каждый заказ — ни одного поражения
Частые вопросы
Нужно ли фотографировать процесс упаковки на видео?
Достаточно качественных фото. Видео может быть дополнительным аргументом, но Avito чаще запрашивает именно фотографии.
Какой срок хранения фото упаковки для Avito?
Рекомендуется хранить не менее 90 дней после подтверждения получения — это максимальный срок гарантии на Avito.
Что делать, если я не сделал фото упаковки, а возник спор?
Запросите акт вскрытия от СДЭК, если товар был повреждён. Если акта нет — спор, скорее всего, будет в пользу покупателя.
Сохраните чек-лист фото и больше не проигрывайте споры на Avito.
