Если покупатель не забрал посылку из ПВЗ СДЭК, Авито автоматически возвращает товар продавцу, но выплата может быть заморожена на срок до 7 дней. В статье разберем, как действовать, чтобы получить деньги быстрее, и какие ошибки приводят к потере выплаты.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Покупатель не забрал товар — деньги зависли |
|---|---|---|
| Причина спора | Покупатель не забрал товар | Покупатель получил и заявил брак |
| Кто инициирует возврат | СДЭК автоматически через 14 дней | Покупатель в приложении Авито |
| Срок заморозки выплаты | До 21 дня (14 дней хранения + 7 дней на возврат) | До 10 рабочих дней (7 дней на спор + 3 на выплату) |
| Документы для выплаты | Трек-номер возврата и чек обратной отправки | Акт вскрытия от СДЭК и фото повреждений |
| Риск потери выплаты | Низкий, если подтвердить получение возврата | Средний — без акта вскрытия Авито может вернуть деньги покупателю |
Как это работает
Зайдите в раздел «Мои покупки» на Авито, найдите заказ, проверьте статус. Если он «Возврат» — товар едет обратно.
СДЭК пришлёт SMS с треком обратной посылки. Сохраните номер — он понадобится для поддержки.
Когда посылка придёт, вскройте её на видео. Сделайте фото коробки и вложения на случай, если покупатель заявит о порче.
Выберите тему «Доставка и деньги» → «Не получил выплату». Приложите трек-номер, фото акта вскрытия и чек возврата (если есть).
После проверки Авито переведёт деньги в течение 3-7 рабочих дней. Если выплата не пришла — повторно обратитесь с указанием срока.
Подробно
Почему Авито замораживает выплату после СДЭК?
Авито блокирует выплату продавцу, если покупатель не забрал товар из ПВЗ СДЭК или оформил возврат. Это делается для защиты покупателя: деньги хранятся на счёте Авито до подтверждения, что товар возвращён продавцу. По правилам, покупатель может не забирать заказ до 14 дней — после этого СДЭК отправляет товар обратно. Средний срок заморозки — до 3 недель, если не предпринимать действий. Продавец может ускорить процесс, если предоставит скан чека об отправке обратного трека.
Пошаговая инструкция: как получить выплату при споре
1. Проверьте статус заказа в разделе «Мои покупки» → «Доставка». Если статус «Возврат», значит товар поехал обратно. 2. Убедитесь, что у вас включены уведомления от СДЭК — вы получите трек-номер на возврат. 3. Как только товар придёт на ваш адрес, откройте его на камеру (на случай претензий). 4. Обратитесь в поддержку Авито через форму «Доставка и деньги» → «Не получил выплату», приложите фото акта вскрытия и трек. 5. Если покупатель заявил спор (например, брак), направьте в поддержку акт вскрытия от СДЭК — без него Авито может встать на сторону покупателя.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель не забрал заказ, Авито зависло на 2 недели. Я предоставил трек возврата и чек — выплату перевели через 4 дня. Главное — не ждать, а писать в поддержку.
Попала в спор: покупатель сказал, что товар сломан. Я запросила акт вскрытия в СДЭК, он подтвердил, что упаковка целая. Авито встал на мою сторону. Без акта проиграла бы.
Частые вопросы
Что делать, если покупатель не забрал товар, а Авито не переводит выплату уже 2 недели?
Обратитесь в поддержку с трек-номером обратной посылки. Если статус заказа «Возврат», деньги придут после получения товара. Обычно срок до 21 дня.
Как зафиксировать брак при возврате, чтобы не потерять деньги?
Вскрывайте посылку на видео, делайте фото. Если покупатель заявил брак — сразу запросите акт вскрытия в ПВЗ СДЭК, он является доказательством.
Может ли Авито оставить деньги у себя при споре?
Да, если ни одна сторона не предоставит подтверждений. Авито может вернуть деньги покупателю или заморозить их до решения суда (редко). Всегда фиксируйте всё на камеру.
Сохраните чек обратной отправки — он ускорит получение выплаты при споре.
