При FBS возвраты идут напрямую продавцу. Настройте правильный адрес, проверяйте товары и выставляйте их повторно. Инструкция ниже.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возвраты при FBO |
|---|---|---|
| Куда идёт возврат | Продавцу на указанный адрес | На склад Wildberries |
| Срок хранения у WB | 7 дней | 60 дней |
| Комиссия за возврат | Отсутствует (кроме доп. услуг) | Включена в тариф |
| Кто проверяет товар | Продавец | Wildberries |
| Возможность повторной продажи | Да, после проверки | Да, после проверки на складе |
Как это работает
Укажите адрес, контакт и телефон в ЛК.
Заберите товар из пункта выдачи или дождитесь курьерской доставки.
Осмотрите внешний вид, комплектацию, работоспособность.
Если брак — составьте акт, если нет — переведите в статус «Проверен».
Увеличьте остаток на 1 в карточке товара.
Подробно
Как настроить адрес возврата в личном кабинете
Перейдите в «Настройки» → «Возвраты». Укажите фактический адрес, контактное лицо и телефон. Wildberries будет передавать возвраты по этому адресу. Рекомендуем указать склад или помещение с охраной и камерами — для фиксации состояния товара при получении. Срок хранения возврата на складе Wildberries — 7 дней, после чего товар отправляется вам.
Алгоритм действий при возврате
Получив возврат, осмотрите упаковку на предмет повреждений. Проверьте комплектацию, серийный номер (если есть), работоспособность. При наличии брака составьте акт и отправьте через личный кабинет — Wildberries может компенсировать часть убытка. Если товар в порядке, увеличьте остаток на 1 единицу в карточке товара. Товар снова появится в продаже.
Словарь терминов
Отзывы
Возвраты при FBS — головная боль: нужно проверять каждую баночку. Но если всё в порядке, продаю снова. Брак компенсируют.
Однажды вернули вместо чайника кирпич. Оформил акт, WB компенсировал 50%. Теперь всегда снимаю распаковку на видео.
Частые вопросы
Как часто происходят возвраты при FBS?
В среднем 5-15% в зависимости от категории. У одежды чаще, у электроники реже.
Что делать, если покупатель вернул не тот товар?
Составьте акт и отправьте в Wildberries через техподдержку. Приложите фото.
Нужно ли сразу выставлять возврат на продажу?
Рекомендуем сначала проверить товар, чтобы не отправить брак другому покупателю.
Настройте возвраты в личном кабинете Wildberries и минимизируйте потери от брака и подмен.
