Невыкуп — когда покупатель отказывается от заказа после отправки или не забирает его в ПВЗ. Продавец теряет деньги на доставку и время. Объясняем механизм и даём стратегии защиты.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Последствия невыкупа для продавца |
|---|---|---|
| Причина невыкупа | Покупатель передумал (60%) | Покупатель не успел (30%) |
| Стоимость для продавца | Только обратная доставка | Обратная доставка + потеря времени |
| Возможность оспорить | Нет, автоматическая отмена | Нет |
| Влияние на аккаунт | Невыкупы ухудшают метрики | Частые невыкупы ведут к теневому бану |
| Защита | Предоплата | Предоплата |
Как это работает
Оцените профиль: дата регистрации, отзывы, история
Свяжитесь с покупателем, убедитесь, что он ждёт
Укажите трек-номер в чате
Как только посылка прибыла, напомните покупателю
Примите возврат, заново выложите товар
Подробно
Механизм невыкупа в СДЭК на Avito
Процесс: 1) Покупатель оформляет заказ с доставкой СДЭК. 2) Продавец отправляет товар. 3) Посылка прибывает в ПВЗ. 4) Если покупатель не приходит в течение срока хранения (3-7 дней), статус заказа меняется на «Не востребовано». 5) Avito автоматически отменяет сделку, товар возвращается продавцу за его счёт. 6) Если товар был оплачен, деньги возвращаются покупателю. Продавец не получает выплату, а также теряет комиссию Avito (обычно 10-15%) и стоимость обратной доставки.
Как избежать невыкупов
Чтобы уменьшить невыкупы: 1) Проверяйте историю покупателя: новые аккаунты без отзывов часто не выкупают. 2) Напоминайте о заказе в день прибытия. 3) Используйте услугу «Код подтверждения» — когда покупатель вводит код из смс, это снижает процент отказов. 4) Для товаров от 5000 руб. просите предоплату 50%.
Словарь терминов
Отзывы
После трёх невыкупов подряд получил теневой бан. Пришлось создать новый аккаунт
Начала просить предоплату 20% — невыкупы сократились вдвое
Частые вопросы
Сколько раз можно отменить заказ без последствий?
Каждая отмена ухудшает метрики. Рекомендуется не более 1-2 отмен в месяц
Можно ли вернуть товар быстрее, если покупатель отказался сразу?
Да, если он отказался в ПВЗ, товар отправляется обратно на следующий день
Влияет ли невыкуп на мои шансы продать товар другому?
Нет, сам товар не блокируется. Можно сразу выложить заново
Проверьте покупателя перед отправкой
