CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Как вернуть товар после невыкупа в СДЭК на Авито
НЕВЫКУП · ВОЗВРАТ

Если покупатель не забрал заказ из ПВЗ СДЭК в течение 7 дней, товар автоматически возвращается продавцу. Но процесс не всегда очевиден: нужно вовремя отслеживать статус, оплатить обратную доставку и правильно оформить возврат в Авито.

Уведомление от Авито
Через 7 дней хранения придёт push-уведомление и письмо на почту.
Обратная доставка
Стоимость возврата — та же, что и отправка, но возможна скидка для продавцов Авито.
Возврат денег покупателю
Деньги за товар возвращаются покупателю, за доставку — нет.

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез возврата через СДЭК
Инициация возвратаАвтоматически через 7 дней храненияРучная через поддержку Авито
Стоимость обратной доставкиТариф продавца (часто со скидкой)Полная стоимость или за счёт продавца
Срок возврата продавцу3–7 дней после отправкиЗависит от логистики, до 14 дней
Компенсация за повреждениеДа, если составлен акт в ПВЗБез документа — отказ
Действия продавцаТолько подтвердить возврат в личном кабинетеОбращаться в поддержку, писать заявление

Как это работает

1
Проверьте статус заказа

Зайдите в раздел «Доставка» на Авито и убедитесь, что статус изменился на «Возврат».

2
Подтвердите возврат

Нажмите «Оформить возврат» — это активирует отправку посылки обратно.

3
Отследите трек

Скопируйте номер накладной СДЭК из деталей заказа и следите за движением.

4
Заберите товар из ПВЗ

После прибытия у вас есть 7 дней на получение, иначе товар будет возвращён повторно.

5
Проверьте товар

В ПВЗ осмотрите упаковку и содержимое, при повреждениях составьте акт для страховки.

Подробно

Сроки и условия возврата невыкупленного товара

На Авито товар хранится в ПВЗ СДЭК 7 календарных дней. После этого статус в личном кабинете меняется на «Возврат». Если покупатель не пришёл, продавцу не нужно ничего делать — система сама инициирует возврат. Однако важно помнить: если товар уже передан в СДЭК, но покупатель отменил заказ до выдачи, возврат оформляется через поддержку Авито. Обратная доставка оплачивается продавцом по тарифам для Авито (в среднем 150–300 рублей).

Пошаговый алгоритм возврата для продавца

1. Откройте приложение Авито, перейдите в раздел «Заказы» → «Доставка». 2. Найдите заказ со статусом «Возврат» — там будет кнопка «Оформить возврат». 3. Подтвердите возврат, согласившись с условиями (при необходимости укажите причину). 4. После оформления отслеживайте номер посылки в СДЭК. 5. Когда товар прибудет в ваш ПВЗ, вы получите уведомление — заберите его в течение 7 дней, иначе начнётся новый возврат.

Словарь терминов

Невыкуп—Ситуация, когда покупатель не забрал заказ из ПВЗ в установленный срок.
Обратная доставка—Транспортировка товара от ПВЗ обратно к продавцу за его счёт.
Статус «Возврат»—Системная отметка в Авито, означающая начало возврата посылки.
Акт о повреждении—Документ, составляемый при приёме товара в ПВЗ для получения страховой компенсации.
ПВЗ—Пункт выдачи заказов СДЭК, где хранится и выдается посылка.

Отзывы

Анна
Продавец на Авито, 2 года
★★★★★

Однажды покупатель не забрал дорогой смартфон. Я сразу подтвердила возврат, через 5 дней товар был у меня. Единственное — пришлось заплатить 250 рублей за обратную дорогу, но Авито всё автоматически списал.

Игорь
Продавец, 200+ заказов
★★★★★

Часто сталкиваюсь с невыкупом. Рекомендую всегда проверять посылку при получении из возврата — один раз пришла сломанная коробка. Составил акт, деньги вернули быстро.

Частые вопросы

Сколько времени даётся покупателю на выкуп?

7 календарных дней с момента прибытия в ПВЗ.

Кто платит за обратную доставку при невыкупе?

Продавец. Стоимость тарифа по Авито часто фиксирована, около 200–300 рублей.

Что делать, если товар повреждён при возврате?

Составить акт в момент получения в ПВЗ и обратиться в поддержку Авито для компенсации.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Если у вас остались вопросы, напишите в поддержку — мы поможем разобраться с возвратом.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram