Если возврат денег задерживается, товар утерян или испорчен, необходимо оформить претензию. В зависимости от виновника — Avito или СДЭК — порядок подачи различается.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Претензия в СДЭК на утерю |
|---|---|---|
| Кому подавать | Avito | СДЭК |
| Способ подачи | Через раздел «Помощь» | Форма на сайте или офис |
| Срок ответа | До 5 дней | До 30 дней |
| Необходимые документы | Номер заказа, скриншоты | Трек-номер, акт вскрытия |
| Возможный результат | Возврат денег | Компенсация ущерба |
Как это работает
Скриншоты, чеки, переписку.
Укажите данные, суть, требования.
Выберите Avito или СДЭК.
Для отслеживания статуса.
В течение указанных сроков.
Подробно
Какие документы приложить к претензии
К претензии приложите: номер заказа Avito, скриншоты статусов, переписку с поддержкой, акт вскрытия (если товар повреждён), чек об оплате. Для СДЭК — трек-номер и фото упаковки. Чем полнее пакет, тем быстрее рассмотрение.
Сроки рассмотрения и ответа
Avito рассматривает претензию до 5 дней, СДЭК — до 30 дней (по закону). Если ответа нет, через 10 дней можно подавать жалобу в Роспотребнадзор. Досудебная претензия рассматривается 30 дней.
Словарь терминов
Отзывы
Посылка пришла повреждённая. Составила акт вскрытия в пункте СДЭК, подала претензию через сайт. Через 2 недели выплатили компенсацию. Всё честно.
Деньги зависли на месяц. Подал претензию в Avito, через 3 дня ответили, ещё через 2 — деньги пришли.
Частые вопросы
Можно ли подать претензию по телефону?
Нет, только письменно (электронно или почтой) для фиксации обращения.
Что делать, если претензию отклонили?
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Приложите все документы и ответ Avito/СДЭК.
Нужно ли нотариально заверять документы?
Нет, достаточно копий. Для суда могут потребоваться оригиналы.
Скачайте образец претензии на нашем сайте
