Если посылка с возвратом была утеряна — не все потеряно. Разбираем, кто и сколько компенсирует, и как получить выплату.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Страхование утерянных возвратов |
|---|---|---|
| Основание ответственности | СДЭК | Авито |
| Компенсация без страховки | 100 руб/кг | не выплачивает |
| Компенсация со страховкой | Объявленная ценность | только при гарантии |
| Срок выплаты | до 30 дней | до 14 дней |
| Порог обращения | от 10 руб. | от 1 руб. |
Как это работает
Убедитесь, что посылка действительно утеряна, а не задерживается.
Чек, опись вложения, скриншот заказа, паспорт.
Форма на сайте cdek.ru/claim в течение 10 дней.
Чат поддержки, приложите номер заявления СДЭК.
СДЭК выплачивает в течение 30 дней, Авито — 14.
Подробно
Ответственность СДЭК
СДЭК несёт ответственность за утерю посылки с момента передачи её перевозчику до момента выдачи получателю. По умолчанию максимальная компенсация за утрату — 100 рублей за каждый килограмм веса. Если продавец оформил объявленную ценность или страховку, компенсация равна заявленной сумме. Для получения выплаты необходимо подать заявление на сайте СДЭК в течение 10 дней после утери, приложив документы: опись вложения, чек, скриншот заказа.
Ответственность Авито
Авито выступает посредником и может инициировать возврат средств продавцу, если утеря произошла по вине службы доставки, входящей в партнёрскую сеть. Однако Авито не является страховщиком — его роль скорее административная. В случае утери возврата продавец может обратиться в поддержку Авито, и платформа направит официальный запрос в СДЭК. Если компенсация от СДЭК не покрывает ущерб, продавец вправе обратиться в суд. Практика показывает, что при наличии страховки выплата производится в 90% случаев.
Словарь терминов
Отзывы
Потеряли возврат на 5000 руб. Без страховки СДЭК выплатил 300 руб. Теперь всегда страхую.
Утерянный возврат компенсировал только СДЭК через 25 дней. Авито не участвовало, так как товар не был застрахован.
Частые вопросы
Может ли СДЭК отказать, если продавец не страховал товар?
Да, компенсация будет только 100 руб/кг.
Авито компенсирует утерю, если товар не застрахован?
Только если утеря произошла по вине партнёрской доставки, но сумма ограничена.
Что делать, если обе стороны отказывают?
Подавайте иск в суд. Практика часто на стороне продавца, если есть доказательства.
Оформите страховку перед отправкой возврата
