Ситуация, когда покупатель заказывает товар с доставкой СДЭК, но не является за ним в пункт выдачи — одна из самых неприятных для продавца. Товар висит, деньги заморожены, а ещё предстоит оплатить возврат. Разбираем правила Avito и порядок действий.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Что делать с невостребованным заказом |
|---|---|---|
| Оплата обратной доставки | За счёт продавца, автоматически списывается Avito | Перекладывается на покупателя (только по договорённости) |
| Компенсация продавцу | Нет, только возврат товара | Предоплата покрывает расходы |
| Влияние на рейтинг | Невыкуп считается отменой, влияет на теневой бан | Без предоплаты — сильнее |
| Срок возврата | 7-14 дней после невостребования | При предоплате — быстрее |
| Риск потери товара | Низкий, но возможна утеря при возврате | Если не застрахован — высокий |
Как это работает
Напишите в чат Авито, напомните о посылке
Посмотрите трек-номер, узнайте срок хранения
Ожидайте возврат, не создавайте спор сами
Проверьте состояние при возврате
После возврата обновите статус, продавайте заново
Подробно
Порядок действий при невыкупе
Когда покупатель не забирает посылку в ПВЗ СДЭК: 1) Через 3-7 дней (в зависимости от ПВЗ) статус меняется на «Не востребовано». 2) Avito ожидает возврата товара. 3) Товар возвращается продавцу за его счёт (стоимость обратной доставки списывается с продавца). 4) Деньги покупателю возвращаются (если он оплатил), продавец не получает выплату. 5) Если товар не оплачен (наложенный платёж), он просто возвращается.
Как защититься от невыкупов
Чтобы снизить количество невыкупов: 1) Общайтесь с покупателем до отправки, подтвердите намерение. 2) Напоминайте за день до истечения срока хранения. 3) Укажите в описании, что при невыкупе покупатель компенсирует обратную доставку (юридически это сложно взыскать, но влияет на ответственность). 4) Для дорогих товаров попросите предоплату.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель не забрал запчасть. Пришлось оплатить возврат 500 руб. Теперь всегда прошу подтверждение перед отправкой
Несколько раз сталкивалась. Начала брать предоплату в 30% — невыкупов стало почти ноль
Частые вопросы
Кто платит за обратную доставку при невыкупе?
По умолчанию продавец. Avito списывает стоимость с карты продавца
Можно ли вернуть деньги за обратную доставку с покупателя?
Юридически — нет, если это не было оговорено. Но можно попросить компенсировать добровольно, угрожая жалобой
Влияет ли невыкуп на мой рейтинг продавца?
Да, каждая отмена (в том числе невыкуп) ухудшает метрики и может привести к теневому бану
Защитите свой товар — попросите покупателя подтвердить заказ
