Возврат товара через СДЭК — риск, что посылка вернётся с повреждениями или без комплектующих. Рассказываем, как действовать по закону, чтобы получить компенсацию от перевозчика или Авито.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Подмена товара при возврате |
|---|---|---|
| Основание для компенсации | Повреждение при перевозке | Подмена товара покупателем |
| Главный документ | Акт вскрытия от СДЭК | Заявление в полицию и Авито |
| Ответственный за выплату | СДЭК (в пределах страховки) | Покупатель (через Авито) |
| Срок выплаты | 10–30 дней после претензии | До 14 дней после решения спора |
| Риск отказа | Высокий без акта | Высокий без доказательств |
Как это работает
Не покидая пункт выдачи, проверьте целостность коробки.
Попросите сотрудника СДЭК составить акт о повреждении.
Сделайте детальные фото повреждений и упаковки.
Заполните форму на сайте cdek.ru/claim, приложите акт и фото.
Уведомите покупателя через чат Авито, чтобы он подтвердил отправку в повреждённом виде.
Подробно
Пошаговый алгоритм для продавца
Когда вы получаете возвращённый товар в ПВЗ СДЭК, его внешний вид уже зафиксирован при приёмке. Попросите сотрудника составить акт вскрытия (форма АС-1/АС-2), если видите следы ударов, разрывы коробки или заметные дефекты. Затем сфотографируйте каждый элемент упаковки и самого товара. После отправьте фото и акт в СДЭК через раздел «Претензии» на сайте. Срок рассмотрения — до 30 дней, но при наличии акта выплата обычно производится быстрее.
Какие документы понадобятся
Для успешной претензии потребуются: 1) номер заказа СДЭК; 2) номер заказа Авито; 3) акт вскрытия из ПВЗ; 4) фотографии товара и упаковки; 5) скриншот переписки с покупателем, если он указал на повреждения. Если товар застрахован, укажите это в заявлении. Без акта СДЭК может отказать в компенсации, так как доказать, что товар был повреждён именно при перевозке, практически невозможно.
Словарь терминов
Отзывы
Товар пришёл в мокрой коробке. Я сразу в ПВЗ потребовал акт. Через 2 недели СДЭК выплатил полную стоимость по страховке. Главное — не уходить не проверив.
Один раз не стал забирать возврат — и потерял и товар, и деньги. Теперь всегда вскрываю на месте. Акт реально работает.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от получения повреждённого возврата?
Нет, если посылка уже в ПВЗ — заберите, чтобы зафиксировать повреждения. Отказ может усложнить получение компенсации.
Сколько времени даётся на подачу претензии?
У СДЭК — 10 календарных дней с момента получения возврата. У Авито — 3 дня.
Что делать, если СДЭК отказывается составлять акт?
Напишите отказ в свободной форме и снимите видео вскрытия. Это может быть принято как доказательство.
Узнайте, как составить акт вскрытия — скачайте образец
