CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Как проверить товар в ПВЗ СДЭК при получении заказа Авито
ПВЗ · ПРОВЕРКА

При покупке через Авито Доставку с доставкой СДЭК у покупателя есть право осмотреть товар перед получением. Рассказываем, что именно можно проверить в пункте выдачи, какие действия запрещены и как правильно зафиксировать претензию, если товар оказался бракованным.

Проверьте целостность упаковки
Осмотрите коробку на наличие вмятин, разрывов или следов вскрытия. При повреждениях требуйте составить акт.
Осмотрите товар без включения
Вскройте упаковку при сотруднике ПВЗ, проверьте комплектацию и внешний вид. Электронику включать нельзя.
Откажитесь при несоответствии
Если товар не совпадает с описанием или имеет дефекты, смело отказывайтесь от получения. Деньги вернутся автоматически.

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез СДЭК
Осмотр упаковкиРазрешён: проверьте на повреждения, вскрытие только с сотрудником ПВЗКурьерская доставка: проверка только после подписания документов
Вскрытие товараВозможно при сотруднике ПВЗ, без включенияПри курьерской доставке – только после полной оплаты
Проверка работоспособностиЗапрещена: нельзя включать и тестироватьПри курьерской – можно после оплаты, но вернуть сложнее
Возврат при отказеАвтоматический, деньги возвращаются в течение 3-10 днейВозврат через почту или курьера, сроки до 2 недель
Кому удобноПокупателям, которые хотят увидеть товар до оплатыТем, кто доверяет продавцу или покупает мелкие товары

Как это работает

1
Шаг 1: Получите уведомление

Дождитесь СМС или push-уведомления от Авито о том, что товар поступил в выбранный ПВЗ СДЭК. Сообщите сотруднику номер заказа.

2
Шаг 2: Осмотрите коробку

При получении посылки внимательно проверьте коробку на наличие вмятин, разрывов, скотча поверх старого. При повреждениях попросите составить акт о порче груза.

3
Шаг 3: Вскройте упаковку при сотруднике

Попросите сотрудника ПВЗ вскрыть коробку в вашем присутствии. Достаньте товар и осмотрите на предмет внешних дефектов, сколов, царапин.

4
Шаг 4: Сверьте комплектацию

Проверьте, что в коробке находятся все заявленные аксессуары, инструкции, гарантийный талон. Если чего-то не хватает – отказывайтесь от получения.

5
Шаг 5: Подпишите или откажитесь

Если товар устраивает – ставьте подпись и забирайте посылку. Если нет – отказывайтесь, не подписывая акт. Деньги вернутся автоматически.

Подробно

Что разрешено проверить в ПВЗ СДЭК по заказу Авито

При получении посылки в пункте выдачи СДЭК вы имеете право осмотреть внешнее состояние коробки, сверить вес и габариты с данными заказа. По запросу сотрудник ПВЗ обязан предоставить возможность вскрыть упаковку и визуально оценить товар – его цвет, размер, комплектность, отсутствие видимых дефектов. Включение электроприборов, примерка одежды обуви или тест-драйв техники в ПВЗ запрещены правилами СДЭК и Авито. Если товар кажется подозрительным, лучше сразу отказываться, не забирая его.

Как правильно отказаться от товара в пункте выдачи

Если после вскрытия вы обнаружили несоответствие – товар не того цвета, битый экран, отсутствие запасных частей – вы вправе отказаться от получения. Для этого сообщите сотруднику ПВЗ о своём решении, не подписывайте акт приёма-передачи. Деньги за товар и доставку вернутся на карту в течение 3-10 рабочих дней автоматически через систему Авито Доставки. Дополнительно можно зафиксировать дефекты на фото и обратиться в поддержку Авито, если продавец настаивает на возврате.

Словарь терминов

ПВЗ—Пункт выдачи заказов – точка, где можно получить или отправить посылку СДЭК.
Акт приёма-передачи—Документ, подтверждающий, что товар передан получателю. Подписывается в ПВЗ.
Акт о порче груза—Документ, фиксирующий повреждения внешней упаковки при транспортировке.
Авито Доставка—Сервис безопасных сделок, где покупатель платит заранее, а деньги хранятся на счёте Авито до подтверждения получения.
Отказ от товара—Действие покупателя, при котором он не забирает посылку, и средства возвращаются ему за вычетом стоимости доставки.

Отзывы

Иван
Покупатель на Авито
★★★★★

Заказал ноутбук, в ПВЗ дали осмотреть коробку, вскрыли при мне. Экран был разбит – сразу отказался. Деньги вернули за 4 дня. Очень удобно.

Мария
Продавец на Авито
★★★★★

Отправляю через СДЭК несколько раз в неделю. Покупатели часто осматривают товар в ПВЗ. Если всё честно, проблем нет. Главное – упаковывать надёжно.

Частые вопросы

Можно ли вскрывать коробку без сотрудника ПВЗ?

Нет, вскрытие посылки должно производиться только в присутствии сотрудника пункта выдачи. Иначе вы теряете право на претензию по внешним дефектам.

Что делать, если в ПВЗ не дают осмотреть товар?

Сотрудник обязан предоставить возможность визуального осмотра. Если он отказывается, обратитесь в горячую линию СДЭК (8-800-234-60-60) или напишите в поддержку Авито.

Вернутся ли деньги за доставку при отказе от товара?

Да, стоимость доставки возвращается покупателю в полном объёме, если отказ произошёл до подписания акта приёма-передачи.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Оставьте заявку на консультацию по настройке безопасной доставки через СДЭК и Авито – поможем избежать спорных ситуаций.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram