При работе по rFBS вы обязаны передать заказ курьеру в течение определенного времени. Если товара нет на складе, заказ нужно отменить, иначе маркетплейс начислит штраф. Автоматическая отмена через API решит проблему.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Ручная отмена заказов |
|---|---|---|
| Своевременность | Отмена до истечения срока | Часто после срока, штраф |
| Точность | 100% при корректных данных в ERP | Зависит от человеческого фактора |
| Штрафы маркетплейса | Минимизированы | Высокий риск |
| Время реакции | Секунды | Часы |
| Интеграция с закупками | Автоматическая заявка на дозаказ | Ручной заказ |
Как это работает
В личном кабинете маркетплейса создайте вебхук на событие 'order_created'.
Напишите функцию, которая обращается к вашей ERP за количеством товара.
Используйте API маркетплейса для отмены заказа (например, Ozon: v2/posting/cancel).
Если API отмены вернул ошибку, запишите в лог и отправьте уведомление менеджеру.
Все отмены должны записываться с причиной и временем.
Подробно
Причины и последствия отмены заказа при rFBS
Основные причины отмены: товар испорчен, ошибка учета, потеря на складе, перепродажа. Последствия: если не отменить заказ вовремя, маркетплейс может выставить штраф (например, на Ozon — 1000 рублей за просрочку отгрузки). Важно: автоматическая отмена должна срабатывать до истечения срока, установленного маркетплейсом (обычно 1-3 дня).
Пошаговая настройка автоматической отмены
1) Настройте вебхук на событие 'new_order'. 2) При получении заказа вызовите API вашей ERP для проверки остатков (например, 1С: запрос количества по номенклатуре). 3) Если остаток < заказанного количества, вызовите API маркетплейса для отмены: передайте ID заказа и причину (например, 'out_of_stock'). 4) Отправьте уведомление покупателю. 5) Внесите товар в список для закупки.
Словарь терминов
Отзывы
Настроили автоматическую отмену для rFBS на WB. Штрафы за просрочку упали в 10 раз.
Раньше забывали отменять заказы, когда товар заканчивался. Теперь это делает робот, мы только закупаем.
Частые вопросы
Какой дедлайн для отгрузки на Ozon по rFBS?
Обычно 1 календарный день с момента заказа. Уточните в настройках личного кабинета.
Что делать, если API отмены не сработал?
Проверьте, нет ли уже переданного заказа курьеру. Если заказ уже в статусе 'delivering', отмена невозможна.
Как часто проверять остатки?
При каждом новом заказе. Если заказов много, используйте вебхуки.
Настройте вебхук и проверку остатков уже сегодня, чтобы избежать штрафов.
