CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Как связаться с поддержкой СДЭК при задержке доставки на Авито
АВИТО · ЗАДЕРЖКА

Если заказ на Авито с доставкой СДЭК задерживается, продавцу нужно оперативно обратиться в поддержку. Рассказываем, какие каналы связи доступны, какие данные подготовить и как ускорить решение проблемы.

Горячая линия СДЭК
8-800-250-14-05 — круглосуточная поддержка для продавцов. Приготовьте номер отправления.
Чат в приложении СДЭК
В мобильном приложении СДЭК есть чат с оператором. Отвечают в течение 5-15 минут.
Поддержка Авито
Если заказ задерживается более 3 дней, подключите поддержку Авито через раздел «Мои заказы».

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез интеграции
Канал связиГорячая линия СДЭКЧат в приложении
Время ответаДо 1 часа в пиковые часы5-15 минут
ДоступностьКруглосуточноКруглосуточно
Необходимые данныеНомер отправленияНомер отправления и номер заказа Авито
Возможность приложить файлыНет (только устное описание)Да (скриншоты, фото)

Как это работает

1
Проверьте статус на сайте СДЭК

Перейдите на cdek.ru, введите трек-номер и проверьте текущий статус. Возможно, посылка уже в ПВЗ.

2
Позвоните на горячую линию

Наберите 8-800-250-14-05, назовите оператору номер отправления. Опишите проблему — задержка доставки.

3
Напишите в чат приложения

В приложении СДЭК откройте раздел «Поддержка», выберите чат. Приложите скриншот статуса.

4
Обратитесь в поддержку Авито

В разделе «Мои заказы» нажмите «Помощь», выберите заказ и укажите, что доставка задерживается.

5
Сохраните номер обращения

Запишите номер тикета от СДЭК и Авито. При повторном обращении ссылайтесь на него.

Подробно

Способы связи с поддержкой СДЭК по задержке доставки

Для продавцов на Авито доступны несколько каналов связи с СДЭК: горячая линия 8-800-250-14-05 (круглосуточно), чат в мобильном приложении СДЭК и форма обратной связи на сайте. По задержкам доставки операторы обычно отвечают в течение 15 минут в чате и до 1 часа по телефону. При обращении обязательно укажите номер отправления (трек-код), дату передачи заказа и адрес ПВЗ.

Что подготовить и как ускорить рассмотрение обращения

Перед обращением проверьте статус на сайте СДЭК или в приложении — возможно, посылка уже на ПВЗ, но уведомление не пришло. Если заказ задерживается больше 3 дней, рекомендую создать обращение и в чате Авито (раздел «Мои заказы» — «Помощь»), так как поддержка Авито может инициировать служебное расследование. Приложите скриншоты статуса отправления и переписку с покупателем.

Словарь терминов

Трек-номер—Уникальный номер отправления СДЭК, состоящий из 13-14 цифр.
ПВЗ—Пункт выдачи заказов СДЭК, куда доставляется посылка.
Чат поддержки—Встроенный в приложение СДЭК канал связи с оператором.
Служебное расследование—Процедура проверки задержки доставки, инициируемая Авито.
Статус отправления—Текущая стадия обработки заказа (принят, в пути, на ПВЗ).

Отзывы

Ирина
Продавец на Авито (одежда)
★★★★★

Заказ задерживался на 3 дня, позвонила на горячую линию СДЭК. Оператор сразу дал информацию, что посылка застряла на сортировке, и ускорил доставку. Через день товар был в ПВЗ.

Алексей
Продавец на Авито (электроника)
★★★★★

Написал в чат приложения СДЭК, приложил скриншоты. В течение 10 минут оператор создал заявку на розыск. Через 2 часа статус обновился, посылка пришла на следующий день.

Частые вопросы

Что делать, если поддержка СДЭК не отвечает?

Попробуйте другой канал: перезвоните через час или напишите в чат. Если не отвечают более суток, обратитесь в Авито.

Может ли продавец обратиться в поддержку СДЭК, если заказ оформил покупатель?

Да, продавец может обратиться, если знает номер отправления. СДЭК предоставит информацию о статусе.

Как долго рассматривают обращение по задержке доставки?

Обычно ответ приходит в течение 1-2 часов. В сложных случаях — до 24 часов.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Оставьте заявку — мы поможем подключить СДЭК к вашему аккаунту Авито без ошибок.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram