CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Следы использования в объявлении с доставкой СДЭК на Авито
АВИТО · ДОСТАВКА

При продаже товаров с доставкой СДЭК на Авито важно корректно описать следы использования. Иначе покупатель может отказаться от посылки, а вы потеряете деньги на обратную доставку. Разбираем, какие дефекты нужно указывать и как это делать правильно.

Царапины и потёртости
Укажите локацию и размер, например: 'царапина на задней панели длиной 3 см'.
Сколы и трещины
Обязательно сфотографируйте и опишите, влияет ли дефект на функциональность.
Следы эксплуатации
Общие потёртости уголков или клавиш — укажите 'следы обычного использования'.

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез следов использования
Точность описанияУказать 'царапина 2 см на экране'Написать 'есть косметические дефекты'
Местоположение дефектаОтметить на фото или текстом 'на нижнем торце'Не указывать
Влияние на работуУточнить 'скол не влияет на зарядку'Промолчать
Фото дефектаКрупным планом, с разных ракурсовОдно общее фото
Следствия при сокрытииПокупатель откажется, возврат за ваш счётНадуманный риск

Как это работает

1
Осмотрите товар

Проверьте все поверхности при хорошем освещении. Отметьте каждую царапину, потёртость, скол.

2
Сфотографируйте дефекты

Сделайте макрофото каждого дефекта. Добавьте линейку для понимания размера.

3
Опишите в объявлении

Укажите количество, размер и расположение каждого дефекта. Пример: 'две царапины на задней крышке, длиной 1 и 3 см'.

4
Выберите правильную категорию

Поставьте 'С дефектами' в состоянии товара. Подтвердите в настройках доставки.

5
Сохраните честные фото

Вложите фото в посылку или отправьте в чат — это укрепит доверие.

Подробно

Как описать следы использования, чтобы не было претензий

При описании следов использования в объявлении с доставкой СДЭК важно быть честным и точным. Покупатель получает товар в ПВЗ и может проверить его перед оплатой. Если реальное состояние отличается от описания, он вправе отказаться. В этом случае СДЭК вернёт товар вам за ваш счёт. Чтобы избежать возвратов, указывайте не только факт наличия дефекта, но и его характеристики: размер, местоположение, влияет на работу или нет. Избегайте общих фраз вроде 'есть небольшие следы' — лучше напишите 'потёртость на правом нижнем углу размером 2×1 см'.

Требования СДЭК к описанию дефектов

СДЭК не предъявляет особых требований к тексту объявления, но при страховке груза описание дефектов влияет на выплату при повреждении. Если товар с царапиной был застрахован, а при перевозке появилась новая, без первоначального описания дефекта страховая может отказать. Рекомендуется фиксировать все видимые следы использования в карточке товара и на фото. Также в некоторых категориях (электроника, часы) Авито требует указывать состояние: 'новый', 'б/у', 'с дефектами'. Выбирайте 'с дефектами' и подробно описывайте их.

Словарь терминов

Следы использования—Видимые изменения внешнего вида товара после эксплуатации: царапины, потёртости, сколы.
ПВЗ—Пункт выдачи заказов, где покупатель осматривает товар и оплачивает его.
Возврат за счёт продавца—Если покупатель отказался, стоимость обратной доставки оплачивает продавец.
Страхование груза—Дополнительная услуга СДЭК, покрывающая повреждения при перевозке.
Категория 'С дефектами'—Настройка на Авито, которая указывает на наличие изъянов у товара.

Отзывы

Анна
Продавец на Авито
★★★★★

Раньше писала 'б/у, есть потёртости'. Однажды покупатель вернул электрочайник из-за царапины, которую я не заметила. Теперь всегда фотографирую и подробно описываю. Возвратов стало в 3 раза меньше.

Иван
Продавец техники
★★★★★

Указал 'скол на корпусе, не влияет на работу'. Покупатель проверил в ПВЗ и забрал. Без честного описания, думаю, отказался бы.

Частые вопросы

Нужно ли указывать микроцарапины, которые видны только под углом?

Да, если вы их заметили, лучше упомянуть. Покупатель может посмотреть товар под любым углом в ПВЗ.

Что писать, если товар новый, но коробка помята?

Укажите 'коробка помята, товар без следов использования'. СДЭК может потребовать фото коробки при страховке.

Как быть, если я забыл указать царапину, а покупатель уже получил товар?

Свяжитесь с покупателем, предложите компенсацию. Если он согласится, это спасёт сделку.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Оставьте заявку, и мы поможем вам составить идеальное описание для вашего товара на Авито.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram