CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Товар поврежден в СДЭК на Авито: что делать
ВОЗВРАТ · КОМПЕНСАЦИЯ

При получении товара в пункте СДЭК вы обнаружили повреждение. Рассказываем, как правильно зафиксировать, составить акт, вернуть товар и получить компенсацию — с учетом правил Авито Доставки и СДЭК.

Осмотр при получении
Вскрывайте посылку в ПВЗ до подписания документов. Снимайте видео на телефон.
Акт о повреждении
Требуйте у сотрудника СДЭК акт формы «О повреждении» (или ф.7). Без него компенсация невозможна.
Сроки и сумма компенсации
СДЭК выплачивает до 50 000 руб. за объявленную ценность. Заявление подаётся в течение 7 дней.

Сравнение

КритерийПо теме страницыОбычная доставка
Кто отвечает за упаковкуПродавец обязан упаковать товар по правилам СДЭК (гофрокороб, амортизация)В случае плохой упаковки компенсация может быть снижена
Фиксация поврежденияОбязательно в ПВЗ до подписания документовПосле выноса из ПВЗ — доказать повреждение почти невозможно
Акт о поврежденииАкт составляется сотрудником СДЭК в момент вскрытияБез акта претензия не принимается
Срок подачи претензии7 дней с момента получения для физлиц, 14 дней для юрлицПосле срока — отказ в компенсации
Сумма компенсацииДо 50 000 руб. по умолчанию, при страховке до 100 000 руб.СДЭК не компенсирует моральный вред и упущенную выгоду

Как это работает

1
Осмотрите посылку до подписания

Не забирайте посылку, не вскрыв её. Снимайте видео. Если видите повреждения упаковки — сразу сообщите сотруднику.

2
Составьте акт о повреждении

Попросите сотрудника СДЭК составить акт. Укажите характер повреждений. Подпишите акт и получите свою копию.

3
Сфотографируйте всё

Сделайте фото упаковки, товара, дефектов, акта. Видео с комментариями — дополнительное доказательство.

4
Подайте претензию в СДЭК

Через личный кабинет или по горячей линии. Приложите акт, фото, видео, чек. Срок — 7 дней.

5
Свяжитесь с поддержкой Авито

Если отправка через Авито Доставку — напишите в чат поддержки. Они помогут с возвратом и компенсацией.

Подробно

Как зафиксировать повреждение и составить акт

При обнаружении повреждения не забирайте посылку из ПВЗ. Попросите сотрудника вскрыть её при вас и составить акт о повреждении (форма 7 или аналогичный). Обязательно сфотографируйте упаковку, товар и дефекты. Если сотрудник отказывается — звоните на горячую линию СДЭК 8-800-250-04-05. Без акта СДЭК отклоняет претензии. Видеофиксация всего процесса — ваше главное доказательство.

Как получить компенсацию через СДЭК и Авито

Компенсацию выплачивает сторона, которая оформляла отправление: если продавец — он подаёт претензию в СДЭК, если Авито Доставка — через поддержку Авито. Срок рассмотрения претензии — до 30 дней. Сумма компенсации равна объявленной ценности (не более 50 000 руб. по тарифу «Посылка»). Если товар застрахован — до 100 000 руб. Для ускорения приложите скриншоты переписки с покупателем и чек оплаты доставки.

Словарь терминов

Акт о повреждении—Документ, который составляется в ПВЗ СДЭК при обнаружении повреждений посылки. Необходим для получения компенсации.
Объявленная ценность—Сумма, которую отправитель указывает как стоимость товара. Максимальная компенсация при повреждении равна этой сумме.
Претензия—Письменное требование к СДЭК о возмещении ущерба. Подаётся в течение 7 дней после получения.
ПВЗ—Пункт выдачи заказов СДЭК, где получатель забирает и осматривает посылку.
Страхование груза—Дополнительная услуга СДЭК, увеличивающая лимит компенсации до 100 000 руб. и покрывающая некоторые риски.

Отзывы

Анна
продавец на Авито
★★★★★

Продала телефон, покупатель получил с треснутым экраном. Составили акт, я подала претензию. СДЭК выплатил 8500 руб. через 2 недели. Главное — не забирать посылку без осмотра.

Игорь
покупатель
★★★★★

Заказал настольную лампу. Пришла разбитой. Сотрудник ПВЗ помог составить акт. Вернули деньги через Авито за 3 дня. Лампу сдал обратно в СДЭК.

Частые вопросы

Можно ли отказаться от повреждённого товара в ПВЗ?

Да. Если товар повреждён, вы имеете право отказаться от получения. Заберите акт о повреждении и напишите отказ. Деньги вернутся покупателю через Авито.

Кто платит за обратную доставку при повреждении?

Если повреждение подтверждено актом, обратную доставку оплачивает СДЭК. Если отказ без акта — продавец.

Что делать, если сотрудник ПВЗ отказывается составлять акт?

Позвоните на горячую линию СДЭК 8-800-250-04-05 и сообщите об отказе. Также можно снять отказ на видео.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Остались вопросы? Напишите нам в Telegram @support, поможем с претензией.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram