Продавцы на Авито нередко сталкиваются с ситуацией, когда возвращённая посылка весит заметно меньше или в ней отсутствуют заявленные предметы. Разбираем, почему так происходит и как защитить себя.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат без вложения от покупателя |
|---|---|---|
| Причина | Некомплект из-за покупателя | Некомплект из-за ПВЗ |
| Ответственность | Покупатель (возврат денег через спор) | СДЭК (компенсация до 100 руб/кг) |
| Доказательства | Фото/видео упаковки продавцом | Акт вскрытия и весовая квитанция |
| Шанс на возврат денег | Высокий при видеофиксации | Низкий без страховки |
| Срок решения | до 10 дней в Авито | 10–30 дней в СДЭК |
Как это работает
Сравните вес с весом отправления покупателю.
Укажите, что в посылке отсутствуют заявленные предметы.
Сделайте фото пустой коробки и всех вложений.
Напишите в чат Авито, возможно, он ошибся.
В Авито — как спор о несоответствии, в СДЭК — о недостаче.
Подробно
Основные сценарии некомплектных возвратов
Самая частая причина — покупатель отправил товар второпях, забыв положить комплектующие: кабель, чехол, инструкцию. Иногда в коробке оказывается только пустая коробка. Второй сценарий — сотрудник ПВЗ непреднамеренно переложил содержимое в другую посылку. Третий — намеренный обман: покупатель заявляет, что вернул товар, а кладёт мусор. В любом случае продавец может потребовать от СДЭК акт вскрытия, в котором будет указан фактический вес и состав.
Как минимизировать риски
Чтобы снизить риск: 1) перед отправкой фотографируйте товар на весах вместе с биркой Авито; 2) записывайте видеоупаковки; 3) выставляйте товар на Авито с подробным описанием комплектации; 4) при возврате требуйте взвешивания посылки в ПВЗ и фиксации веса в чеке. Если возврат пришёл без комплекта, сразу составляйте акт и обращайтесь в поддержку Авито.
Словарь терминов
Отзывы
Два раза получала пустые коробки. В первый раз поверила покупателю — потеряла деньги. Во второй сделала видео веса — Авито встало на мою сторону.
Один раз не хватало батарейки в возврате. Покупатель извинился и отправил отдельно. Но часто это мошенники.
Частые вопросы
Может ли продавец отказаться от такого возврата?
Да, если вы не забирали посылку — можно отказаться, но тогда товар останется у СДЭК. Лучше забрать и оформить претензию.
Как авито рассматривает такие споры?
Авито обычно запрашивает фото и акт вскрытия. Если доказательств нет, деньги могут перечислить покупателю.
Обязательно ли страховать товар?
Нет, но без страховки максимальная компенсация СДЭК — 100 рублей за кг.
Получите чек-лист проверки возврата
