Возврат дорогих товаров (от 50 000 руб.) по DBS требует особого подхода: без страховки вы рискуете потерять всю сумму. Подготовили чек-лист и разобрали условия страхования на Ozon и Wildberries.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат недорогих товаров DBS |
|---|---|---|
| Обязательность страховки | Для товаров от 50 000 руб. | Необязательна |
| Максимальная компенсация без страховки | 0 руб. | 100 000 руб. (при доказательстве вины маркетплейса) |
| Стоимость страховки (0.5%) | 250 руб. на 50 000 руб. | По тарифу ТК |
| Покрытие «Отказ от получения» | Есть | Нет |
| Лимит ответственности ТК | Нет | До 10 000 руб. по умолчанию |
Как это работает
В ЛК выберите опцию «Страхование возврата» укажите сумму. Оплатите.
Упакуйте в надёжный короб, добавьте амортизирующий материал. Сделайте фото.
Обязательно с описью вложения в двух экземплярах. Один с отметкой ТК оставьте себе.
Мониторьте статус в ТК. При задержке сразу звоните в поддержку.
Вскрывайте при курьере, проверяйте, составляйте акт при расхождениях.
Подробно
Условия страхования на маркетплейсах
На Ozon страхование возвратов по DBS обязательно для товаров дороже 50 000 руб. Тариф 0.5% от стоимости. На Wildberries страхование необязательно, но при повреждении компенсация только по полису. Страховать можно через личный кабинет или напрямую у партнёров (СберСтрахование, АльфаСтрахование). Полис покрывает порчу, утрату, частичное повреждение.
Чек-лист приёма возврата для продавца
При возврате дорогого товара: 1) Убедитесь, что на товаре нет следов вскрытия. 2) Сравните серийный номер с накладной. 3) Сфотографируйте упаковку со всех сторон. 4) Составьте акт приёмки с подписью курьера. 5) Если есть расхождения, откажитесь принимать и оформите рекламацию.
Словарь терминов
Отзывы
Потерял айфон за 80 000 руб. без страховки — ТК заплатила только 10 000. Теперь страхуем все дорогие возвраты.
Использую чек-лист при возврате — сфотографировала коробку с заводской пломбой, и когда клиент сказал, что товар неисправен, я доказала, что он вскрыл упаковку сам.
Частые вопросы
Что делать, если дорогой товар потерялся при возврате без страховки?
Пытайтесь доказать вину ТК через претензию, но шанс на компенсацию мал. Максимум — 10 000 руб. по умолчанию.
Можно ли застраховать возврат задним числом?
Нет, только до передачи в ТК.
Какой срок подачи претензии к ТК?
Обычно 7 дней с момента утраты. Фиксируйте дату в системе.
Настройте в личном кабинете автострахование всех возвратов дороже 10 000 руб.
