Ситуация: продавец ждёт возврат в один ПВЗ, а приходит уведомление о доставке в другой. Рассказываем, из-за чего это происходит и как исправить.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат утерян при перенаправлении |
|---|---|---|
| Причина | Ошибка покупателя | Ошибка СДЭК |
| Кто виноват | Покупатель | СДЭК |
| Решение | Отмена старого / новый возврат | Перенаправление за счёт СДЭК |
| Срок решения | 1-2 дня | 1-3 дня |
| Расходы продавца | 0 руб. | 0 руб. (если ошибка СДЭК) |
Как это работает
Посмотрите адрес ПВЗ в сообщении от Авито.
Узнайте, какой ПВЗ он указывал.
Закажите перенаправление на ваш ПВЗ.
Поезжайте в указанный ПВЗ с паспортом.
Проверьте свой ПВЗ по умолчанию в профиле Авито.
Подробно
Почему возврат приходит не в тот ПВЗ
Наиболее частые причины: 1) Покупатель при оформлении возврата указал другой адрес ПВЗ по ошибке. 2) Выбранный ПВЗ закрыт или переполнен, и СДЭК автоматически перенаправил посылку в ближайший. 3) Технический сбой при интеграции Авито и СДЭК. В любом случае продавец получает push-уведомление о прибытии возврата в другой пункт. Игнорировать нельзя: через 5 дней посылка может быть отправлена обратно покупателю.
Что делать продавцу
Действуйте так: 1) Проверьте в разделе «Мои заказы» Авито, какой ПВЗ указан для возврата. 2) Если ошибка покупателя — попросите его отменить возврат и оформить заново на правильный адрес. Если не получается — свяжитесь с поддержкой Авито. 3) Если причина в СДЭК — позвоните на горячую линию (8-800-250-14-05) и попросите перенаправить посылку в ваш ПВЗ (услуга может быть платной). 4) Если перенаправление невозможно — съездите в указанный ПВЗ и заберите товар, предъявив паспорт и номер заказа.
Словарь терминов
Отзывы
Посылка ушла в другой ПВЗ — звонок в СДЭК решил проблему за 15 минут, перенаправили бесплатно.
Пришлось ехать через весь город, потому что покупатель ошибся. Теперь проверяю перед отправкой.
Частые вопросы
Что если я не успеваю забрать возврат в срок?
Попросите СДЭК продлить срок хранения (часто бесплатно до 7 дней) или перенаправить.
Может ли СДЭК вернуть посылку покупателю без моего согласия?
Да, если вы не забрали её в течение 7 дней.
Кто оплачивает перенаправление, если ошибка Авито?
По правилам — продавец, но можно оспорить через поддержку.
Настройте ПВЗ по умолчанию в профиле Авито
