CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Сценарий возврата до первого подключения СДЭК на Авито
FAQ

До подключения СДЭК на Авито сделки проходят через «безопасную сделку» или личную встречу. Возврат регулируется правилами платформы, а не службы доставки.

Безопасная сделка
Возврат возможен в течение 14 дней, обратную доставку оплачивает покупатель.
Личная встреча
Возврат возможен только по договорённости, Авито не вмешивается.
Предоплата на карту
Самая рискованная — возврат зависит от добросовестности продавца.

Сравнение

КритерийПодключение СДЭКАльтернативный сценарий: возврат при подключенной доставке
КритерийБезопасная сделкаЛичная встреча
Срок возврата14 днейДоговорной
Обратная доставкаОплачивает покупательПо договорённости
Гарантия АвитоДаНет
Комиссия при возврате2% от сделки0%

Как это работает

1
Откройте раздел «Мои покупки»

Найдите заказ, по которому нужен возврат.

2
Нажмите «Вернуть товар»

Заполните причину и приложите фото.

3
Дождитесь согласия продавца

Если согласен — получите адрес для отправки.

4
Отправьте товар обратно

Любой службой, необязательно СДЭК.

5
Получите деньги

После получения товара продавцом деньги вернутся на карту в течение 3 дней.

Подробно

Как оформить возврат до подключения СДЭК (безопасная сделка)

Если товар куплен через безопасную сделку, покупатель может оформить возврат в разделе «Мои покупки» в течение 14 дней. Продавец должен принять товар обратно и вернуть деньги. Обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не оговорено. Авито удерживает комиссию за транзакцию (обычно 2%).

Что делать, если продавец отказывается возвращать средства

При отказе продавца возвращать средства, покупатель может открыть спор на Авито. Платформа рассматривает доказательства (фото, переписку) и может принудительно списать деньги со счёта продавца. Если продавец игнорирует, его аккаунт блокируется. Для возврата рекомендуется платить только через безопасную сделку.

Словарь терминов

Безопасная сделка—Платёжный сервис Авито, удерживающий деньги до подтверждения.
Возврат—Процедура возврата товара и денег.
Спор—Разбирательство на платформе при разногласиях.
Комиссия—Плата за проведение транзакции (обычно 2%).
Предоплата—Перевод денег напрямую продавцу без защиты.

Отзывы

Дмитрий
Покупатель на Авито
★★★★★

Купил телефон через безопасную сделку — не подошёл. Отправил обратно Почтой России, продавец вернул деньги.

Анна
Продавец на Авито
★★★★★

Перед подключением СДЭК работала наличными. Безопасная сделка безопаснее — не было возвратов.

Частые вопросы

Если СДЭК не подключён, как вернуть товар?

Через безопасную сделку: покупатель отправляет товар любой службой обратно.

Кто платит за обратную отправку?

По умолчанию покупатель, но можно договориться с продавцом.

Можно ли вернуть деньги без отправки товара?

Нет, продавец должен получить товар обратно.

C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Настройте безопасную сделку в разделе «Способы оплаты» на Авито, чтобы защитить себя от возвратных рисков.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: info@cdek-logistika.ru