Споры о комплектности – частый случай мошенничества. Чтобы защититься, нужно подготовить доказательства еще до отправки. Рассказываем, как это сделать.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Если вы забыли сфотографировать упаковку |
|---|---|---|
| Видео упаковки | Надежнее всего | Снимают редко |
| Фото с номером заказа | Обязательно | Делают общие |
| Вес | Критично | Не фиксируют |
| Акт вскрытия | Важно | Требуют не всегда |
| Показания сотрудника | Вспомогательно | Не привлекают |
Как это работает
Разложите их на столе, сфотографируйте общий план.
Запишите вес каждого товара + общий вес с упаковкой.
Видео: кладете товары в коробку, заклеиваете, наносите адрес.
В ПВЗ проверьте, что вес совпадает с вашим.
Папка «Спор_номер заказа» на Google Диске.
Подробно
Доказательства до отправки
Лучшее доказательство – видео, где вы упаковываете товары по одному, называя каждый. На фото обязательно покажите все предметы рядом с чеком или экраном с номером заказа. Вес – ключевой параметр: взвесьте отдельно пустую коробку и каждый товар, запишите. Приложите эти данные к фото.
Доказательства при получении
Попросите покупателя сделать фото вскрытия с весом на кассе ПВЗ. Если он отказывается, это подозрительно. Также можно запросить служебную записку от СДЭК по факту вскрытия – это официальный документ.
Словарь терминов
Отзывы
Видео упаковки помогло – покупатель утверждал, что одного кольца нет, а на видео видно, что оба в коробке.
Сфотографировал все книги с чеком – вес совпал, спор закрыли.
Частые вопросы
Достаточно ли одного фото?
Нет, обязательно видео или серия фото с номером заказа.
Что делать, если покупатель уже вскрыл посылку без фиксации?
Он нарушил процедуру – укажите это в споре.
Может ли СДЭК подтвердить комплектность?
Если при вскрытии состав не совпал – да, выдадут акт.
Снимайте видео упаковки – это лучшая страховка.
