{{title}}
{{textarea}}
{{text}}
{{select}}
{{team}}
{{input}}
{{solution}}
{{result}}
CDEK Business Guide
инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем
Cdek-Logistika
Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
Нужна помощь с доставкой через СДЭК?
Оставьте имя и телефон — специалист подскажет, где проверить условия, сроки, упаковку или порядок отправки.
Документы после сдачи товара в СДЭК для Авито
СДЭК · ДОКУМЕНТЫ
При сдаче товара в пункт выдачи СДЭК для Авито Доставки продавец получает несколько документов, которые подтверждают факт отправки и могут потребоваться для разрешения споров или возврата.
Квитанция о приёме
Основной документ, подтверждающий, что СДЭК принял посылку. Содержит трек-номер, дату, вес, габариты и стоимость.
Чек об оплате
Если вы оплачиваете доставку на месте — выдаётся кассовый чек. При списании с карты или бонусов Авито чек может отсутствовать.
Накладная СДЭК
Внутренний документ для курьерской службы, но продавец может запросить её копию для отчёта.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Без квитанции СДЭК |
|---|---|---|
| Документ при отправке | Квитанция СДЭК на бумаге / в PDF | Электронное уведомление в личном кабинете Авито |
| Подтверждение отправки | Бумажная квитанция с подписью оператора | Трек-номер в чате Авито (без подписи) |
| Срок хранения | Квитанцию можно хранить неограниченно, рекомендуется 30 дней | Уведомление в чате хранится до закрытия заказа |
| Юридическая сила | Считается первичным документом (ст. 9 ФЗ-402) | Электронное уведомление — только информационно |
| Получение дубликата | Можно запросить в ПВЗ СДЭК (платно, 50-100 руб.) | Дубликат не формируется |
Как это работает
1
Соберите и упакуйте товар
Убедитесь, что товар упакован по требованиям СДЭК: коробка без старых наклеек, хрупкие предметы в пупырчатой плёнке.
2
Придите в ПВЗ СДЭК с QR-кодом из Авито
QR-код формируется в приложении Авито после оформления заказа. Без него оператор не сможет принять отправление.
3
Передайте посылку оператору
Скажите, что отправляете по Авито Доставке. Оператор взвесит, измерит и наклеит этикетку.
4
Получите квитанцию и чек
Проверьте данные в квитанции: трек-номер, вес, объявленную стоимость. Чек заберите, если оплачивали наличными.
5
Сохраните документы до получения товара покупателем
Фотографируйте квитанцию сразу. Храните её минимум 30 дней после получения заказа покупателем.
Подробно
Какие документы выдаёт СДЭК при отправке через Авито
При передаче товара оператору ПВЗ СДЭК вы вам распечатают квитанцию о приёме заказа. В ней указаны уникальный трек-номер, дата и время приёма, а также параметры посылки (вес, габариты, объявленная стоимость). Сохраняйте квитанцию до получения покупателем — она является официальным доказательством отправки. Если вы оплачиваете доставку наличными в ПВЗ, дополнительно выдаётся кассовый чек. При оплате банковской картой или списании с внутреннего счёта Авито чек может не формироваться.
Как использовать документы при спорах и возвратах
При возникновении спора с покупателем (например, товар не дошёл или пришёл повреждённым) квитанция СДЭК — главный документ для подтверждения добросовестности продавца. Вы можете приложить фото квитанции в чат с поддержкой Авито или в претензию СДЭК. Также квитанция понадобится для возврата товара, если покупатель отказался его забирать. В этом случае обратную доставку СДЭК оформляет по тому же трек-номеру, и документы на возврат формируются автоматически.
Словарь терминов
Квитанция о приёме—Документ, подтверждающий передачу отправления СДЭК. Содержит трек-номер, дату, параметры посылки и подпись оператора.
Трек-номер—Уникальный идентификатор отправления в системе СДЭК, по которому можно отследить статус доставки.
Объявленная стоимость—Страховая сумма посылки, которую продавец указывает при отправке. Влияет на стоимость доставки и размер возмещения при утере.
Накладная СДЭК—Внутренний транспортный документ СДЭК, содержащий подробную информацию о маршруте и грузоотправителе. Выдаётся только по запросу.
Обратная доставка—Возврат товара продавцу в случае отказа покупателя, оформляемый по тому же трек-номеру.
Отзывы
Анна, продавец на Авито
Новичок, отправила через СДЭК первый раз
★★★★★
Квитанцию мне выдали, но я не проверила вес и потом покупатель жаловался, что коробка помятая. Хорошо, что я сфотографировала чек с весом — это помогло доказать, что изначально упаковка была целая.
Иван, продавец одежды
Отправляю через СДЭК каждую неделю
★★★★★
Раньше не хранил квитанции, но однажды спор висел месяц. Теперь сканирую каждую и храню в папке. За 2 года ни разу не подвело — СДЭК признал вину по повреждению, я получил компенсацию.
Частые вопросы
Можно ли получить документы электронно?
Да, квитанцию можно запросить в электронном виде через личный кабинет СДЭК или по email. Обратитесь к оператору ПВЗ.
Что делать, если потерял квитанцию?
Обратитесь в тот же ПВЗ, где отправляли, с паспортом. Дубликат выдадут платно (обычно 50-100 руб.) или бесплатно, если вы зарегистрированы в личном кабинете.
Как подтвердить отправку, если покупатель говорит, что посылка не пришла?
Предоставьте скан квитанции в чат Авито. Если трек-номер не отслеживается, подайте заявление на розыск через СДЭК.
Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Заполните заявку, чтобы получить шаблон претензии к СДЭК и чек-лист документов для отправки через Авито.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram
