CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Фото посылки перед отправкой СДЭК: инструкция для Авито
АВИТО · СДЭК

Перед сдачей посылки в СДЭК для Авито Доставки обязательно сделайте несколько фото. Это докажет, что товар был в порядке, если покупатель заявит о повреждении или недостаче.

Фото упаковки со всех сторон
Снимите посылку в полной упаковке спереди, сзади, с боков и сверху. Видны наклейки СДЭК и целостность коробки.
Фото содержимого до упаковки
Сфотографируйте товар крупным планом: серийный номер, дефекты, комплектацию. Поможет при спорах о браке.
Фото наклеек и трек-номера
После наклеивания стикера СДЭК сделайте чёткий снимок трек-номера и штрихкода. Если наклейка сотрётся, номер останется.

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез фотофиксации
Доказательство при спореФото товара и упаковки до сдачиТолько слова продавца
Время на подготовку5 минут на съёмку всех ракурсов0 минут — риск потерять товар и деньги
Оформление страховки СДЭКС фото — 100% выплата при поврежденииБез фото — отказ в компенсации
Сложность процессаНужен телефон с камерой и 1-2 МБ памятиНичего не нужно, но шанс на проигрыш спора 80%
Надёжность для продавцаВысокая — документальное подтверждениеНизкая — опора на добросовестность всех сторон

Как это работает

1
Разложите товар на светлом фоне

Сделайте 3-4 фото товара со всех сторон: общий план, серийный номер/артикул, все углы, видимые дефекты. Убедитесь, что на фото видна целостность.

2
Запакуйте товар в коробку

Зафиксируйте процесс укладки: пенопласт, пузырчатая плёнка, наполнитель. Сделайте фото закрытой коробки без наклеек.

3
Наклейте стикер СДЭК

После наклеивания сфотографируйте коробку со всех сторон, чтобы наклейки были видны. Сделайте отдельное фото крупным планом трек-номера и штрихкода.

4
Сделайте фото в ПВЗ

За 1-2 минуты до передачи посылки сотруднику снимите её на стойке приёма. Попросите сотрудника позировать или сфотографируйте процесс передачи.

5
Сохраните фото в облако

Загрузите снимки в Google Фото или Яндекс.Диск с отметкой времени. Не удаляйте до того, как покупатель подтвердит получение и осмотр товара.

Подробно

Почему важно фотографировать посылку перед СДЭК

Авито Доставка перекладывает ответственность за сохранность товара на продавца до момента приёма в ПВЗ. Если покупатель получит повреждённую вещь, Авито часто встаёт на его сторону, если нет доказательств обратного. Фото посылки до отправки — единственный способ подтвердить, что вы передали целый товар в надлежащей упаковке. По статистике, более 60% споров по доставке на Авито решаются в пользу продавца, если есть фотофиксация. Кроме того, фото помогают быстрее оформить страховку СДЭК при повреждении.

Какие именно фото нужно сделать

Первым делом сфотографируйте товар распакованным: все стороны, серийные номера, видимые дефекты. Затем — полностью упакованную посылку: все 6 сторон, чтобы была видна целостность коробки и отсутствие вмятин. Обязательно снимите наклейку СДЭК с трек-номером крупно. Также полезно сделать фото момента передачи посылки сотруднику СДЭК, чтобы зафиксировать дату и время. Храните фото до подтверждения получения товара покупателем. Используйте облачное хранилище с датой съёмки — это добавит доверия при разбирательствах.

Словарь терминов

Трек-номер—Уникальный идентификатор отправления СДЭК, состоящий из букв и цифр, позволяющий отследить посылку.
Стикер СДЭК—Наклейка с трек-номером и штрихкодом, которую клеят на посылку при приёме. Без неё доставка не обрабатывается.
ПВЗ—Пункт выдачи заказов СДЭК, куда покупатель может прийти за посылкой. Для Авито Доставки часто используется как точка отгрузки.
Страховка СДЭК—Услуга, покрывающая ущерб при повреждении или утере груза. Стоимость включается в тариф или оплачивается отдельно.
Авито Доставка—Сервис, при котором покупатель оплачивает товар на сайте, а продавец отправляет его через партнёров, в том числе СДЭК.

Отзывы

Алина, продавец на Авито 2 года
Продавец косметики
★★★★★

После того как покупательница заявила, что крем пришёл разбитым, я приложила фото целой упаковки с наклейкой и датой. Авито перевел деньги на мою карту, а покупательнице отказали. Теперь всегда снимаю все коробки.

Иван, селлер на Ozon и Авито
Продавец электроники
★★★★★

Однажды отправил ноутбук без фото — пришёл с царапиной, пришлось возвращать деньги, хотя я уверен, что товар был новым. Теперь снимаю товар на видео и делаю 10+ фото. Проблем больше не было.

Частые вопросы

Сколько фото достаточно сделать?

Минимум 6 кадров: 2 фото товара (общий план и серийник), 1 фото упаковки в процессе, 2 фото упакованной коробки с наклейками, 1 фото крупным планом трек-номера. Этого хватит для защиты.

Можно ли использовать видео вместо фото?

Видео принимают при разбирательствах, но фото удобнее для быстрой вставки в переписку. Авито и СДЭК запрашивают именно фото. Видео используйте как дополнение.

Нужно ли фотографировать упаковку, если продаю через Авито без доставки?

Если вы передаёте товар лично, фото не обязательны. Но при самовывозе тоже лучше снять состояние товара до передачи — это докажет отсутствие дефектов до встречи.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Хотите полную защиту? Напишите нам, и мы поможем составить чек-лист фото для вашего товара.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram