Санкции Avito — результат системных ошибок: неправильная упаковка, неточное описание, задержки отправки. Если наладить дисциплину по СДЭК, риск споров сводится к нулю. Статья — чек-лист для продавца.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Халатное отношение к деталям |
|---|---|---|
| Время отправки | В течение 24 часов | Более 48 часов |
| Упаковка | По инструкции СДЭК | Без защиты, в конверте |
| Описание товара | Подробно, с указанием дефектов | Кратко, без указания недостатков |
| Ответ на вопросы | В течение часа | Через сутки и позже |
| Согласование | Полное с покупателем | Без согласования отправлено |
Как это работает
Получив заказ, напишите покупателю: «Выбранный товар такой-то, упаковываю, отправляю завтра».
Скачайте шаблон описи товара с сайта СДЭК и приложите в сообщение.
Упакуйте товар: картон, пузырчатая пленка, скотч. Сфотографируйте упаковку.
Отправьте трек-номер покупателю в течение суток.
Через 2 дня проверьте статус: если заказ доставлен, попросите покупателя подтвердить получение.
Подробно
Основные причины санкций
Avito накладывает санкции, если продавец систематически нарушает правила: отправляет товар не в срок, не отвечает на сообщения, допускает возвраты из-за несоответствия описанию. Например, если вы отправили товар через СДЭК без согласования с покупателем — он может открыть спор. Или если вес указан неверно — СДЭК может запросить доплату, что вызовет недовольство.
Чек-лист дисциплинированного продавца
Каждое утро проверяйте вкладку «Новые заказы» в разделе «Доставка». Отвечайте на все сообщения в течение часа. Согласовывайте с покупателем каждую деталь: цвет, размер, точная модель. Упаковывайте по инструкции СДЭК: хрупкие предметы — в двойной картон с наполнителем. Фотографируйте процесс упаковки.
Словарь терминов
Отзывы
Раньше получал споры из-за задержек. Поставил напоминание о 24 часах — за месяц ни одного спора.
Начала упаковывать с пузырчатой пленкой — возвраты прекратились.
Частые вопросы
За какое время нужно отправить заказ СДЭК?
В течение 24 часов с момента оплаты.
Что делать, если товар повредили при пересылке?
Обратиться в СДЭК за актом вскрытия и написать в поддержку Avito.
Как часто проверять статусы?
Ежедневно, утром и вечером.
Настройте напоминание: каждое утро проверяйте новые заказы в разделе «Доставка».
