Если СДЭК повредил упаковку вашего товара при доставке на Авито, важно действовать быстро и правильно. Без акта вскрытия получить компенсацию почти невозможно. Разберем алгоритм, который поможет защитить ваши интересы.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Товар испорчен внутри |
|---|---|---|
| Наличие видеоупаковки | Сильное доказательство для СДЭК | Среднее (только фото) |
| Акт вскрытия | Обязателен, без него отказ | Желателен, но можно оспорить |
| Срок обращения | До 14 дней с момента получения | До 30 дней |
| Ответственность Avito | Перенаправляет в СДЭК | Может помочь как посредник |
| Компенсация без страховки | До 10 000 руб. | До 5 000 руб. |
Как это работает
Не подписывайте документы, пока не осмотрите упаковку.
Сфотографируйте повреждения с разных ракурсов.
Попросите сотрудника ПВЗ присутствовать при вскрытии.
Заполните акт вскрытия СДЭК, укажите все повреждения.
Отправьте скан акта и фото в поддержку СДЭК через форму.
Подробно
Порядок действий при повреждении упаковки
1. Получив посылку в ПВЗ СДЭК, не подписывайте документы до осмотра. Если видны внешние повреждения, сделайте фото. 2. Вскрывайте упаковку только в присутствии сотрудника ПВЗ. 3. При обнаружении брака требуйте акт вскрытия по форме СДЭК. 4. Заберите товар, даже если он повреждён — иначе СДЭК может отказать в выплате. 5. Обратитесь в поддержку Avito и СДЭК через форму на сайте или через личный кабинет.
Как получить компенсацию от СДЭК
Компенсация выплачивается, если есть акт вскрытия и товар был упакован правильно (соответствует требованиям Avito и СДЭК). Сумма зависит от оценочной стоимости, указанной при отправке. Максимальная компенсация — до 10 000 рублей без страховки при объявленной цене. Для дорогих товаров рекомендуется страхование.
Словарь терминов
Отзывы
Повредили упаковку угла, внутри оказался скол. Составил акт на месте, через 2 недели СДЭК выплатил 800 рублей — оценочная стоимость была 2000. Урок: всегда указывайте адекватную оценочную стоимость.
Сотрудник ПВЗ сказал, что акт не нужен, так как упаковка целая. Я настояла, вскрыла — внутри все разбито. Акт спас ситуацию. Получила компенсацию 3000 рублей.
Частые вопросы
Можно ли составить акт вскрытия дома?
Нет, акт составляется только в ПВЗ в присутствии сотрудника. Домашнее вскрытие лишает оснований для претензии.
Что делать, если сотрудник ПВЗ отказывается составлять акт?
Позвоните на горячую линию СДЭК при сотруднике. Попросите составить акт, сославшись на публичную оферту.
Как долго ждать компенсации?
Обычно от 7 до 30 дней. Срок зависит от сложности проверки и суммы.
Узнайте, как правильно упаковать товар, чтобы избежать споров.
