Почему покупатели ошибаются с адресом и как это исправить

Частая ошибка — выбор доставки на дом при отсутствии курьерской службы в регионе либо указание неполного адреса. В результате посылка уезжает в ПВЗ, до которого покупателю далеко. Чтобы избежать этого, на этапе оформления заказа внимательно проверяйте, какой вариант доставки выбран: 'до пункта выдачи' или 'курьером'. Если сомневаетесь, напишите продавцу и уточните.

Как правильно осматривать товар в ПВЗ СДЭК

Многие покупатели забирают посылку из ПВЗ СДЭК, не открывая коробку. Это риск: если товар повреждён или не соответствует заказу, вернуть деньги через Авито будет сложно, так как служба поддержки попросит фото дефектов. Всегда осматривайте товар при сотруднике ПВЗ. Если видите повреждения, составляйте акт — это усилит вашу позицию при споре.

Что делать, если не успеваю забрать посылку из ПВЗ?

Продлите срок хранения в приложении СДЭК (доступно платно) или попросите продавца сделать это через договор. Иначе посылка вернётся продавцу, и вы потеряете стоимость доставки.

Как доказать, что товар пришёл повреждённый?

Осматривайте посылку в ПВЗ, при обнаружении повреждений сразу составляйте акт с сотрудником. Сфотографируйте упаковку и дефекты. Затем откройте спор в Авито и приложите акт и фото.

Почему доставка оказалась дороже, чем ожидал?

Проверьте тариф: при выборе 'курьером' цена может быть выше, чем 'до ПВЗ'. Также стоимость зависит от веса и габаритов. Уточните у продавца точный размер и вес перед оплатой.