В модели DBS продавец полностью отвечает за доставку, поэтому отзывы покупателей напрямую влияют на его рейтинг. Разбираем, какие факторы учитываются и как повысить рейтинг.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Модель DBS |
|---|---|---|
| Источник рейтинга | Отзывы и оценки покупателей в DBS | Автоматизированные системы оценки в FBO |
| Вес негативного отзыва | Высокий: одна негативная оценка может сильно опустить рейтинг | Средний: рейтинг корректируется объемом продаж |
| Время обновления | Мгновенно после публикации отзыва | Обновляется раз в сутки |
| Возможность оспорить | Можно попросить модерацию, если отзыв нарушает правила | Оспорить сложно, автоматические алгоритмы |
| Влияние на продажи | Прямое: низкий рейтинг снижает позиции в поиске | Прямое: низкий рейтинг снижает доверие |
Как это работает
Регулярно проверяйте новые отзывы и отвечайте на них в течение 24 часов
Группируйте негативные отзывы по темам (упаковка, сроки, брак)
Исправляйте проблемы в процессах упаковки и логистики
Предлагайте компенсацию или замену, просите изменить отзыв после решения
После успешной сделки вежливо просите покупателя оставить отзыв
Подробно
Как отзывы формируют рейтинг в DBS
В модели DBS рейтинг продавца складывается из среднего балла оценок покупателей (от 1 до 5) и текстовых отзывов. Маркетплейсы автоматически снижают рейтинг при наличии претензий к срокам доставки, качеству упаковки или несоответствию товара описанию. Отзывы с оценкой 1-2 имеют больший вес в алгоритмах, чем нейтральные. Для поддержания высокого рейтинга необходимо быстро реагировать на негативные отзывы и решать проблемы.
Способы улучшения рейтинга
Чтобы повысить рейтинг в DBS: 1) Отправляйте товары в день заказа или на следующий день; 2) Используйте качественную упаковку, избегайте повреждений; 3) Вкладывайте в посылку приятные бонусы (например, скидку на следующий заказ); 4) Оперативно отвечайте на отзывы – благодарите за положительные и предлагайте решение по негативным; 5) Просите довольных покупателей оставлять отзывы через личные сообщения или карточку товара.
Словарь терминов
Отзывы
Когда мой рейтинг упал до 4.2 из-за двух негативных отзывов, я улучшила упаковку – добавила пузырчатую плёнку. За месяц рейтинг вырос до 4.7. Клиенты в отзывах хвалят аккуратность.
Столкнулся с отменой заказов из-за долгой доставки. После смены транспортной компании сроки сократились, и рейтинг стабилизировался. Теперь прошу покупателей оставлять отзывы.
Частые вопросы
Как скоро отзыв появляется в рейтинге?
Отзыв публикуется сразу после одобрения модерацией, рейтинг пересчитывается в течение нескольких часов.
Можно ли удалить негативный отзыв?
Только если он нарушает правила маркетплейса: содержит оскорбления, не относится к товару.
Что делать, если отзыв несправедливый?
Напишите в поддержку маркетплейса с доказательствами (фото упаковки, переписка).
Изучите полное руководство по работе с отзывами на маркетплейсах
