В модели DBS отмена заказа по инициативе продавца или из-за невозможности доставить влечёт штрафы. Разбираем причины отмен и способы их сократить.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Модель DBS |
|---|---|---|
| Штраф за отмену | Ozon: 5% (мин. 50 руб., макс. 500 руб.) | Wildberries: 250 руб. (FBS) / 500 руб. (DBS) |
| Причина отмены | Нет товара, ошибка цены, срыв доставки | Нет товара, срыв доставки |
| Влияние на рейтинг | Снижается, чем больше отмен, тем хуже | Снижается, порог установлен индивидуально |
| Оспаривание штрафа | Можно оспорить, если отмена не по вине продавца | Сложно, чаще всего отклоняют |
| Порог до блокировки | Более 10% отмен за месяц | Более 5% отмен за месяц |
Как это работает
Настройте автоматическое обновление остатков на площадке
Перед массовыми изменениями проверяйте логистику и акции
Поставьте запас 1-2 дня к реальному сроку
Выбирайте транспортную компанию с высоким процентом своевременной доставки
Еженедельно проверяйте процент отмен и анализируйте причины
Подробно
Почему возникают отмены в DBS
На Ozon штраф за отмену заказа продавцом составляет 5% от стоимости, но не менее 50 рублей и не более 500 рублей. На Wildberries – фиксированный штраф 250 рублей для FBS и 500 для DBS за каждую отменённую единицу. Основные причины отмен: товара нет в наличии (ошибка в остатках), продавец не успевает отправить, указана неверная цена, покупатель отказывается от предоплаты. Каждая отмена снижает рейтинг продавца.
Как сократить количество отмен
Чтобы уменьшить число отмен: 1) Настройте автоматическую синхронизацию остатков с маркетплейсом; 2) Указывайте реальное количество товаров; 3) Установите минимальный срок обработки заказа с запасом; 4) Проверяйте цены перед массовым обновлением; 5) Используйте надёжных перевозчиков; 6) При высокой нагрузке временно отключайте приём заказов.
Словарь терминов
Отзывы
Из-за сбоя в синхронизации товара не было в наличии – получила 10 отмен за день. Настроила автоматическое обновление остатков, теперь отмен почти нет.
Перевозчик подвёл – задержка на 3 дня привела к отмене. Сменил на более надёжного, штрафов больше нет.
Частые вопросы
Какой штраф за отмену на Ozon?
5% от стоимости товара, минимум 50 рублей, максимум 500.
Можно ли избежать штрафа, если отмена по согласию с покупателем?
Да, если инициатором отмены выступает покупатель, штраф не взимается.
Что делать, если отмена произошла по вине маркетплейса?
Обратитесь в поддержку с доказательствами, штраф могут отменить.
Изучите полный список штрафов за отмены на маркетплейсах
