CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Как считать процент отмен по доставке СДЭК на Авито
ПРОДАВЦАМ · СТАТИСТИКА

Процент отмен (cancellation rate) — ключевой показатель для продавца на Авито. Он влияет на рейтинг и доверие покупателей. Рассказываем, как его правильно рассчитать на примере доставки СДЭК.

Формула расчёта
Отменённые заказы ÷ Все оплаченные заказы × 100%
Нормальные значения
До 10% — приемлемо, выше — стоит искать причины
Зачем считать
Снижение отмен повышает позиции в выдаче Авито

Сравнение

КритерийПо теме страницыРасчёт отмен на Авито
Формула расчётаОтменённые / оплаченные × 100%Оценка по отзывам без расчётов
Источник данныхЛичный кабинет Авито (статистика продавца)Общие цифры без разбивки по доставке
Частота расчётаЕжемесячноРаз в квартал или не считают вовсе
Причины отменОтказ от ПВЗ, несовпадение описания, мошенничествоТолько общие слова
Что делать с результатомУлучшать карточку товара, быстрее отвечатьНичего не предпринимают

Как это работает

1
Соберите данные

Зайдите в раздел «Статистика» → «Заказы» и выпишите количество оплаченных и отменённых заказов за месяц.

2
Вычислите отмены

Посчитайте, сколько заказов было отменено после оплаты (статус «Отменён»).

3
Примените формулу

Разделите число отмен на число оплаченных заказов, затем умножьте на 100.

4
Оцените результат

Если процент выше 10% — проанализируйте причины: плохие фото, завышенная цена, медленные ответы.

5
Примите меры

Улучшите описание, добавьте реальные фото, отвечайте на вопросы в течение часа.

Подробно

Почему важно считать процент отмен

Авито учитывает процент отмен при ранжировании объявлений. Если у вас часто отменяют заказы после оплаты, товар опускается в поиске. Кроме того, высокий cancellation rate может привести к блокировке функции «Авито Доставка». Например, при 20% отмен за месяц продавец получает предупреждение.

Как рассчитать на практике

Допустим, за месяц вы получили 50 оплаченных заказов через СДЭК. Из них 7 было отменено (покупатель передумал, не выкупил в ПВЗ или отказался от товара). Процент отмен = 7 / 50 × 100% = 14%. Это выше нормы. Рекомендуется стремиться к показателю ниже 10%. Если отмен много, проверьте качество описания и фото товара, а также скорость ответов на вопросы.

Словарь терминов

Cancellation rate—Процент заказов, отменённых после оплаты, от общего числа оплаченных заказов.
Авито Доставка—Сервис, позволяющий продавцу отправлять товары через партнёрские службы (СДЭК) с защитой сделки.
ПВЗ—Пункт выдачи заказов, где покупатель получает и может осмотреть товар перед выкупом.
Экспресс-лайт—Тариф СДЭК для быстрой доставки небольших посылок до 2,5 кг.
Выкупаемость—Доля заказов, которые покупатель забрал из ПВЗ (обратная отменам).

Отзывы

Анна
Продавец на Авито (2 года)
★★★★★

Раньше не считала отмены, а зря. Когда начала вести статистику, обнаружила, что 15% заказов отменяют из-за плохих фото. Пересняла товары — отмены упали до 5% за месяц.

Игорь
Продавец электроники
★★★★★

После внедрения расчёта процента отмен я стал быстрее подтверждать заказы и отвечать на вопросы. За 3 месяца снизил cancellation rate с 18% до 7%. Авито перестал присылать предупреждения.

Частые вопросы

Как Авито штрафует за высокий процент отмен?

При превышении 20% отмен за месяц, Авито может временно отключить возможность доставки для продавца. Рекомендуется держать cancellation rate ниже 10%.

Влияют ли отмены до оплаты на процент?

Нет, процент считается только по оплаченным заказам. Если покупатель отменил до оплаты, это не учитывается.

Как быстро обновляется статистика отмен?

Данные обновляются раз в сутки, около 3 часов ночи по Москве. Текущий день не учитывается.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Начните отслеживать процент отмен уже сегодня — зайдите в статистику Авито и рассчитайте свой показатель.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram