CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Как открыть спор на Авито по доставке СДЭК
СПОР · АВИТО СДЭК

Если покупка на Авито с доставкой СДЭК пришла с дефектом или вовсе не дошла, открыть спор — единственный способ вернуть деньги. Разбираем, когда и как это делать, какие документы нужны и сколько ждать решения.

Когда нужен спор
Товар повреждён, не соответствует описанию, не пришёл в срок или покупатель отказывается от выкупа.
Как подать спор
В личном кабинете Авито перейти в раздел «Покупки», найти заказ и нажать «Открыть спор». Приложите фото, чеки и переписку.
Что будет после
Авито запрашивает у СДЭК трек-историю и фото посылки. Решение выносится в течение 5–7 рабочих дней.

Сравнение

КритерийПо теме страницыДосудебное урегулирование
Срок возврата денег3–10 дней после решения АвитоДо 30 дней при обращении в банк
Сложность процедурыМинимум: 3 шага в приложенииВысокая: заполнение заявления, ожидание ответа
Необходимые доказательстваФото, трек, перепискаПодписанный акт, квитанции, заказное письмо
Компенсация за моральный вредНе предусмотренаВозможна через суд
Срок рассмотрения5–7 рабочих днейДо 45 дней в полиции или Роспотребнадзоре

Как это работает

1
Шаг 1. Зайдите в раздел «Мои покупки»

В приложении Авито тапните по иконке профиля, затем выберите «Мои покупки» (для продавца — «Мои продажи»). Найдите заказ с доставкой СДЭК.

2
Шаг 2. Нажмите «Открыть спор»

Под карточкой товара появится кнопка «Открыть спор» (активна после доставки или отмены). Нажмите её.

3
Шаг 3. Выберите причину и заполните форму

Укажите причину: «Товар повреждён», «Не соответствует описанию», «Не получен». Опишите ситуацию кратко, фактами.

4
Шаг 4. Приложите доказательства

Загрузите фото дефектов, скриншоты переписки, акт СДЭК (если есть). Чёткие фото ускорят решение.

5
Шаг 5. Ожидайте решение Авито

Спор рассматривается до 7 дней. Статус отслеживается в разделе «Споры». Если решение не устраивает, можно подать апелляцию в течение 14 дней.

Подробно

Когда открывать спор по доставке СДЭК на Авито

Спор открывается в трёх типовых ситуациях: товар повреждён при транспортировке (вмятины, сколы, следы вскрытия), товар не соответствует заказу (другая модель, цвет, размер) или отправление потеряно (трек не обновляется более 10 дней). Для продавца спор возможен, если покупатель не выкупил товар в ПВЗ и посылка вернулась с отметкой «отказ». В этом случае Авито может удержать комиссию, и продавец вправе оспорить это.

Пошаговая инструкция открытия спора

Чтобы открыть спор, зайдите в приложение или веб-версию Авито, выберите «Мои покупки» (или «Мои продажи»), найдите нужный заказ со статусом «Доставлен» или «Отменён», нажмите «Открыть спор». Укажите причину: «Товар повреждён», «Не соответствует описанию» или «Не получен». Обязательно приложите фотографии дефектов, скриншоты переписки с продавцом и, если есть, акт приёма-передачи от СДЭК. Чем больше доказательств, тем выше шанс на возврат.

Словарь терминов

Спор—Механизм разрешения конфликта на Авито между продавцом и покупателем с участием службы поддержки.
Акт приёма-передачи—Документ, фиксирующий состояние товара при получении в ПВЗ СДЭК. Заполняется с сотрудником пункта.
Трек-номер—Уникальный номер отправления СДЭК, по которому отслеживается перемещение посылки.
Возвратный поток—Обратная пересылка товара продавцу при отказе покупателя или ошибке в заказе.
Комиссия Авито—Плата за использование «Авито Доставки» (2–5% от стоимости товара). При возврате может не возвращаться.

Отзывы

Анна К.
Покупатель на Авито, 3 года
★★★★★

Заказала телефон, пришёл с разбитым экраном. Открыла спор, приложила фото из ПВЗ. Через 4 дня Авито вернул деньги. Очень удобно, что не пришлось никуда ходить.

Игорь М.
Продавец на Авито, 5 лет
★★★★★

Покупатель отказался выкупать товар, и посылка вернулась. Спор открыл я, приложил скриншоты уведомлений. Комиссию вернули частично. Главное — не затягивать с подачей.

Частые вопросы

Можно ли открыть спор, если товар уже вскрыт?

Да, если повреждения выявлены после вскрытия. Главное — успеть зафиксировать дефекты на фото в день получения и обратиться в поддержку СДЭК для составления акта.

Сколько денег вернут, если спор удовлетворён?

Обычно возвращается полная стоимость товара и доставки. Комиссия Авито может быть удержана, если вина продавца не доказана.

Что делать, если Авито отклонил спор?

Подайте апелляцию в течение 14 дней через тот же раздел. При отказе — обращайтесь в службу поддержки СДЭК, Роспотребнадзор или в суд (если сумма больше 10 000 ₽).

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Остались вопросы по открытию спора? Оставьте заявку — наши эксперты помогут разобраться в вашей ситуации.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram