После спорных ситуаций при доставке через СДЭК Авито может запросить проверку аккаунта. Это стандартная процедура для подтверждения вашей добросовестности. Разберём, как подготовиться и что делать.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Когда проверка не требуется |
|---|---|---|
| Причина проверки | Частые отмены заказов после оплаты | Единичный возврат по согласованию |
| Длительность | До 5 рабочих дней | Без проверки |
| Необходимые документы | Паспорт, селфи, история заказов | Только паспорт |
| Влияние на продажи | Объявления скрыты до проверки | Продажи продолжаются |
| Повторный риск | Блокировка аккаунта при повторении | Редко |
Как это работает
На главной странице Авито нажмите на иконку профиля и выберите «Помощь».
В списке категорий найдите «Безопасность» и выберите «Проверка личности».
Сделайте фото паспорта (разворот с фото) и селфи с документом в руках.
В текстовом поле кратко опишите причину конфликта (например, «отмена заказа из-за ошибки в адресе»).
Нажмите «Отправить», затем проверяйте статус в разделе «Мои обращения».
Подробно
Почему Авито запрашивает проверку
Авито запрашивает проверку, если в вашем аккаунте были частые отмены заказов, возвраты или жалобы от покупателей. Для доставки СДЭК это может быть связано с неверным указанием габаритов, задержками или подменой товара. Проверка позволяет платформе убедиться, что вы действуете честно.
Как пройти проверку: пошаговая инструкция
Чтобы пройти проверку: 1) Зайдите в раздел «Безопасность» на сайте Авито. 2) Загрузите фото паспорта и селфи с ним. 3) Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту. 4) Опишите обстоятельства конфликта, если это требуется. 5) Ожидайте ответа в течение 1-3 рабочих дней.
Словарь терминов
Отзывы
После того как покупатель вернул товар из-за несоответствия, Авито запросил проверку. Загрузил фото паспорта, через 2 дня всё восстановили.
Давно не обновляла данные, после отмены заказа СДЭК пришлось подтверждать личность. Прошла за день.
Частые вопросы
Могут ли отказать в проверке?
Да, если документы не читаются или не совпадают с данными аккаунта. Повторите запрос с чёткими фото.
Что делать, если проверка затянулась?
Напишите в поддержку через чат или укажите номер обращения.
Увидят ли покупатели, что я прохожу проверку?
Нет, это внутренняя процедура. Объявления временно скрыты только для вас.
Проверьте, не требуется ли вашему аккаунту подтверждение личности.
