Если несколько покупателей подряд жалуются на доставку СДЭК — опоздания, повреждения или подмену товара — Avito может заблокировать аккаунт. Система считает это массовым нарушением и накладывает санкции автоматически.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Точечные жалобы без массовости |
|---|---|---|
| Процент жалоб | Менее 5% — зеленая зона | Более 15% — блокировка |
| Реакция Avito | Система не вмешивается | Мгновенная автоматическая блокировка |
| Сроки восстановления | Самостоятельно за 7 дней | Только через поддержку, до 30 дней |
| Уведомление | Нет | Приходит на почту и в ЛК |
| Последствия для других продавцов | Не влияет | Все объявления магазина скрываются |
Как это работает
Зайдите в ЛК Avito → «Мои продажи» → «Доставка» и отфильтруйте «Споры».
Подсчитайте количество спорных заказов СДЭК за последние 30 дней.
Если их более 5% от общего числа, временно отключите доставку СДЭК в настройках.
Свяжитесь с поддержкой Avito через раздел «Помощь» с просьбой перепроверить жалобы.
После решения возобновите доставку, начните с 2-3 мелких заказов.
Подробно
Как Avito выявляет массовые жалобы
Avito использует автоматический алгоритм: проверяет количество открытых споров по сравнению с успешными сделками. Если за 30 дней жалобы по СДЭК превышают 10% от числа заказов, высылается предупреждение. При 15% — ограничение показов, при 20% — блокировка. Причем система учитывает жалобы за последние 6 месяцев.
Что делать, если жалобы уже пошли
Немедленно остановите прием заказов через СДЭК до выяснения причин. Свяжитесь с поддержкой Avito, предоставьте доказательства: фото упаковки, видео упаковки, чек отправки. Если жалобы ложные, попросите покупателей отозвать их через приложение. После этого в течение 7 дней сделайте 5 успешных отгрузок через другую службу (например, Boxberry).
Словарь терминов
Отзывы
Получил 8 жалоб на СДЭК за месяц — думал, что это случайность. Через неделю Avito заблокировал магазин. Пришлось доказывать, что товар целый, запросил фото вскрытия. Бан сняли через 10 дней.
После 3 жалоб на задержки пришло предупреждение. Перешла на Boxberry — проблема исчезла.
Частые вопросы
Сколько жалоб считается массовыми?
Если более 5% от числа заказов за 30 дней — это уже сигнал.
Могу ли я оспорить блокировку Avito?
Да, через поддержку, но потребуются документы: чеки, фото упаковки.
Если жалобы ложные, что делать?
Попросите покупателя отозвать жалобу в приложении. Поддержка также может перепроверить.
Проверьте свои заказы в разделе «Доставка» — если есть спорные, срочно примите меры.
