При самостоятельной доставке по модели DBS продавец несёт полную ответственность за возврат. Если покупатель хочет вернуть товар, он отправляет его Почтой России. Продавец должен заранее указать адрес для возврата, а также обеспечить трек-номер. Почта России взимает плату за пересылку, обычно 200-500 руб в зависимости от веса и региона.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Возврат через DBS без Почты России |
|---|---|---|
| Кто оформляет возврат? | Покупатель | Продавец |
| Способ отправки | Почта России (заказное письмо или посылка) | Любая курьерская служба по выбору продавца |
| Стоимость | Оплачивает покупатель или продавец (в зависимости от политики) | Продавец оплачивает самостоятельно |
| Срок доставки | 3-7 дней | 1-3 дня |
| Отслеживание | Трек-номер на сайте Почты России | Любой трек-номер |
Как это работает
Через личный кабинет маркетплейса. Продавец должен подтвердить его в течение 24 часов.
Убедитесь, что адрес корректен и включает индекс Почты России.
На почте ему выдадут чек и трек-номер. Этот номер нужно внести в систему.
Используйте трек-номер на сайте pochta.ru или в мобильном приложении.
Если товар повреждён, сделайте фото и обратитесь в службу поддержки маркетплейса.
Подробно
Пошаговая процедура возврата через Почту России
Покупатель подаёт запрос на возврат в личном кабинете маркетплейса (например, Ozon или Яндекс.Маркет). После одобрения он получает адрес продавца и печатную форму. Затем он идёт на почту, заполняет бланк и отправляет товар. Продавец получает уведомление и после проверки переводит деньги.
Как продавцу избежать проблем с возвратом
Продавец должен указать в карточке товара чёткие условия возврата: сроки (например, 14 дней), адрес, образец заявления. Также стоит добавить инструкцию по упаковке. Это снижает риск повреждений при пересылке. Рекомендуется использовать страховку на посылку.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель вернул товар Почтой России. Всё прошло гладко, но пришлось оплатить пересылку 350 руб. Теперь страхую все отправления.
Однажды покупатель отправил товар без трека, и он потерялся. Пришлось вернуть деньги и подавать на розыск. С тех пор требую трек-номер.
Частые вопросы
Кто оплачивает возврат через Почту России?
Обычно оплату берёт на себя продавец в рамках политики возврата. Но закон позволяет возложить расходы на покупателя при отказе без причины.
Как быстро покупатель получит деньги?
После того как продавец проверит товар и подтвердит возврат, деньги приходят в течение 3-5 дней.
Что делать, если посылка потеряна?
Покупатель подаёт заявление на розыск в Почте России. Если товар был застрахован, продавец получает компенсацию.
Проверьте настройки возврата в личном кабинете: укажите адрес и инструкцию для Почты России.
