CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Доказательства комплектности товара в споре Авито и СДЭК
АВИТО · ДОСТАВКА

При возврате товара через Авито Доставку покупатель часто заявляет о нехватке комплектующих. Продавцу нужно заранее подготовить доказательства, чтобы выиграть спор. Разбираем, что примет поддержка Авито и СДЭК.

Фото упаковки и вложения
Снимайте каждый слой упаковки и все детали на одном фото с товаром.
Видео процесса сборки
Записывайте видео, как вы укладываете товар в коробку, с чёткими кадрами серийных номеров.
Акт комплектности
Распечатайте чек-лист, подпишите его и вложите в посылку, а копию оставьте себе.

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез фиксации отправления
Фиксация упаковкиФото+видео всех этапов укладкиТолько чек без фото
Вес посылкиКонтрольное взвешивание с записьюПолагаетесь на вес в ПВЗ
Опись вложенияВложенный и подписанный чек-листНет описи
Переписка с покупателемСкрины о согласии с составомНет переписки
Обращение в поддержкуЗагрузка материалов через формуПросто жалоба без доказательств

Как это работает

1
Сфотографируйте все детали

Разложите товар и каждую комплектующую на столе, сделайте общий план и крупные планы.

2
Снимите процесс упаковки на видео

Включите запись, последовательно уложите всё в коробку, заклейте и наклейте этикетку.

3
Взвесьте посылку

Используйте весы в ПВЗ, сфотографируйте показания с чеком и весом товара.

4
Сохраните чек и этикетку

Сфотографируйте чек СДЭК и наклейку на посылку до передачи.

5
Отправьте опись вложения

Скачайте шаблон описи, заполните, подпишите и вложите внутрь коробки.

Подробно

Какие доказательства принимает поддержка Авито

Авито Доставка требует, чтобы продавец подтвердил комплектность до момента отправки. Принимаются: фото товара с упаковочным листом на фоне штрихкода заказа, видео распаковки-упаковки без монтажа, чек из ПВЗ с весом и опись вложения. Если спор уже открыт, эти материалы загружают через форму обратной связи Авито. Также полезны скриншоты переписки, где покупатель подтверждает комплектность до возврата.

Как правильно фиксировать отправление до передачи СДЭК

Перед передачей в СДЭК сделайте контрольное взвешивание — вес посылки должен совпадать с чеком. Сфотографируйте товар вместе со всеми элементами на нейтральном фоне, положите рядом газету с датой или распечатанный QR заказа. Видео лучше снимать одним дублем: покажите пустую коробку, затем каждый компонент, уложите их и заклейте коробку. Не удаляйте файлы до закрытия спора — они могут понадобиться через месяц.

Словарь терминов

Опись вложения—Документ с перечнем всех предметов в посылке, заверенный продавцом.
Чек-лист комплектации—Список проверки наличия каждого элемента товара перед отправкой.
Контрольное взвешивание—Взвешивание посылки продавцом для сверки с данными ПВЗ.
Штрихкод заказа—Уникальный код заказа на Авито, используемый для идентификации.
Акт приёма-передачи—Документ, фиксирующий состояние товара при передаче курьеру.

Отзывы

Алексей
продавец электроники
★★★★★

Помог чек-лист комплектации, вложенный в коробку. Покупатель утверждал, что нет наушников, но на вложенном листе они были указаны. Спор решили в мою пользу.

Мария
продавец одежды
★★★★★

Видео упаковки с чёткими кадрами бирки и аксессуаров спасло меня от возврата. Поддержка Авито приняла видео как доказательство.

Частые вопросы

Какой вес считается доказательством?

Вес на чеке должен строго соответствовать весу вашего контрольного взвешивания; расхождение более 50 г — повод для отказа в споре.

Может ли видео быть смонтированным?

Авито принимает только немонтированное видео без пауз; рекомендуем записывать одним файлом.

Что делать, если нет фото упаковки?

Можно попросить покупателя предоставить фото после вскрытия — если на них есть ваша опись или подпись, это может помочь.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Заполните заявку на консультацию — мы поможем подготовить пакет доказательств для спора.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram