CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Что делать при возврате товара через СДЭК на Авито
ВОЗВРАТ · СПОРЫ

Покупатель заявляет, что товар не соответствует заказу после доставки СДЭК. Как доказать свою правоту и вернуть деньги? Инструкция для продавцов Авито.

Зафиксируйте доказательства
Сделайте фото упаковки, веса и содержимого перед отправкой. Сохраните чек СДЭК.
Свяжитесь с поддержкой Авито
Откройте спор в разделе «Мои покупки» и приложите все доказательства.
Оформите возврат через СДЭК
Если спор решён в пользу покупателя, закажите обратную доставку за свой счёт.

Сравнение

КритерийПо теме страницыСпор с покупателем
ДоказательстваФото, видео, накладная СДЭК, весТолько переписка с покупателем
Срок спора3-5 дней в АвитоДо 30 дней в банке
Стоимость возврата150-500 руб. за обратную доставку СДЭКБесплатно, если покупатель сам возвращает
Защита продавцаПри фиксации доказательств - высокаяБез доказательств - низкая
МошенничествоПодмена товара легко доказываетсяПодмену сложно подтвердить

Как это работает

1
Шаг 1: Зафиксируйте отправку

Сфотографируйте товар, взвесьте, сохраните накладную СДЭК.

2
Шаг 2: Откройте спор в Авито

В разделе «Мои покупки» нажмите «Оспорить» и приложите доказательства.

3
Шаг 3: Дождитесь решения

Обычно 3-5 дней. Отвечайте на запросы поддержки.

4
Шаг 4: Организуйте возврат

Если решение не в вашу пользу, закажите обратную доставку через СДЭК.

5
Шаг 5: Проверьте товар

При получении проверьте сохранность и соответствие. При повреждении — составьте акт.

Подробно

Как доказать, что товар был отправлен правильно

Самое важное — фиксация состояния товара перед отправкой. Сфотографируйте товар со всех сторон, включая серийный номер (если есть). Взвесьте посылку на весах в ПВЗ СДЭК — вес указан в накладной. Сохраните чек и трек-номер. Эти доказательства помогут в споре с покупателем.

Пошаговый план при споре о несоответствии

Если покупатель открыл спор, зайдите в раздел «Мои покупки» на Авито, найдите заказ и нажмите «Оспорить». Приложите фото товара, накладную СДЭК и переписку с покупателем. Авито рассматривает спор в течение 3-5 дней. Если решение не в вашу пользу, вы можете потребовать возврат товара через СДЭК за свой счёт (стоимость обратной доставки — от 150 руб.).

Словарь терминов

Возврат товара—Процедура возврата товара продавцу по инициативе покупателя.
Обратная доставка—Услуга СДЭК по возврату товара от покупателя к продавцу за счёт продавца.
Спор на Авито—Разрешение конфликта между продавцом и покупателем через поддержку Авито.
Накладная СДЭК—Документ, подтверждающий отправку: вес, дата, пункт выдачи.
Комиссия Авито—2-5% от стоимости товара, взимается при успешной сделке.

Отзывы

Алексей
Продавец автозапчастей
★★★★★

Был случай — покупатель заявил, что я отправил не ту деталь. Предоставил фото с номером и вес с накладной. Спор выиграл за 3 дня. Без доказательств проиграл бы.

Мария
Продавец одежды
★★★★★

Покупательница вернула платье 'не того цвета'. Я сделала видео упаковки. Авито встал на мою сторону. Советую всегда снимать процесс упаковки.

Частые вопросы

Как доказать, что покупатель подменил товар?

Прикрепите фото с серийным номером и накладную с весом. Если вес отличается, это доказывает подмену.

Кто платит за обратную доставку?

По правилам Авито, при споре продавец оплачивает обратную доставку, если решение не в его пользу.

Можно ли отказаться от возврата?

Если Авито принял решение в пользу покупателя, отказаться нельзя. Иначе вас заблокируют.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Оставьте заявку, и мы поможем составить претензию для Авито.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram