CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Доказательства для споров на Авито с СДЭК
СПОРЫ · ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

При спорах по доставке СДЭК на Авито решающую роль играют доказательства: фото упаковки, скриншоты статусов, акты ПВЗ и переписка с покупателем. Рассказываем, что конкретно нужно сохранять, чтобы выиграть спор.

Фото упаковки
Сделайте фото товара в коробке до отправки, включая наклейки с адресом.
Скриншоты трека
Зафиксируйте статусы 'Передан в ПВЗ' и 'Выдан получателю'.
Акт приёма-передачи
Берите чек или акт в ПВЗ — он подтверждает вес и состояние.

Сравнение

КритерийПо теме страницыДругие схемы доставки
Фото упаковкиСДЭК + Авито: требуется фото товара в коробкеПочта России: достаточно фото самого товара
Скриншот трекингаПодтверждение статуса через ЛК СДЭКНе требуется для Почты России
Акт приёма-передачиВыдаётся в ПВЗ СДЭК обязательноПочта выдаёт только при заказном отправлении
Переписка в чатеАвито учитывает только чат внутри платформыДля Почты России переписка не обязательна
Срок хранения доказательств30 дней с момента закрытия спора14 дней для Почты России

Как это работает

1
Шаг 1: Подготовьте фото до отправки

Сфотографируйте товар в коробке с наклейкой ПВЗ.

2
Шаг 2: Сохраните скриншот трека

В личном кабинете СДЭК сделайте скриншот статуса 'Передан в ПВЗ'.

3
Шаг 3: Получите акт в ПВЗ

При передаче посылки возьмите чек или акт приёма-передачи.

4
Шаг 4: Зафиксируйте статус выдачи

После выдачи покупателю сохраните скриншот статуса 'Выдан'.

5
Шаг 5: При отказе — фото возврата

Если товар вернули, попросите фото упаковки от покупателя.

Подробно

Какие доказательства принимает Авито при спорах по СДЭК

Авито рассматривает споры по доставке СДЭК на основании письменных и фото-доказательств. Основные виды: фото упаковки с наклейкой, скриншоты трекинга из личного кабинета СДЭК, акт приёма-передачи из ПВЗ, переписка с покупателем в чате Авито. Также принимаются чеки об оплате и видео упаковки, если спор касается повреждения товара. Авито не рассматривает устные показания или скриншоты из неподтверждённых источников.

Как собрать доказательства: пошаговая инструкция

Чтобы гарантированно выиграть спор, сделайте фото товара перед отправкой: на фоне коробки с наклейкой ПВЗ. Сохраните скриншот заказа с номером отправления. При получении в ПВЗ проверьте вес — если он отличается, потребуйте составить акт. После выдачи получите чек. При отказе покупателя от товара обязательно запросите фото его упаковки в момент возврата. Все документы храните до закрытия сделки.

Словарь терминов

Спор на Авито—Процедура разрешения конфликта между продавцом и покупателем при участии платформы.
Акт приёма-передачи—Документ, фиксирующий вес и состояние посылки при передаче в ПВЗ.
Трекинг-номер—Уникальный идентификатор отправления в системе СДЭК.
ПВЗ—Пункт выдачи заказов, где происходит передача посылки.
Чат Авито—Внутренний мессенджер платформы, используемый как доказательство.

Отзывы

Анна
Продавец на Авито, 2 года стажа
★★★★★

После того как начала фотографировать упаковку на ПВЗ, выиграла 5 споров из 5. Особенно полезно, когда покупатель говорит, что товар повреждён, а на фото всё целое.

Дмитрий
Продавец электроники
★★★★★

Сохранил скриншот трека, где вес 5 кг, а покупатель утверждал, что пришла пустая коробка. Авито встал на мою сторону, так как вес совпал.

Частые вопросы

Можно ли использовать скриншоты из WhatsApp как доказательство?

Нет, Авито принимает только скриншоты из чата внутри платформы.

Что делать, если в ПВЗ не дали акт?

Требуйте квитанцию с весом и номером отправления — она также считается доказательством.

Сколько времени хранить доказательства после спора?

Рекомендуем хранить до 60 дней после закрытия спора.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Оставьте заявку и получите чек-лист доказательств для спора на Авито с СДЭК.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram