CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
СДЭК потерял посылку Авито: что делать продавцу
ПРОПАЖА · ИНСТРУКЦИЯ

Потеря посылки СДЭК в рамках Авито Доставки — редкая, но возможная ситуация. Продавец может получить компенсацию до 100 000 рублей, если правильно оформит претензию и соберёт подтверждающие документы. Разбираем пошаговый алгоритм действий.

Составьте опись вложения
Перед отправкой обязательно делайте фото упаковки и сохраняйте чек — это главное доказательство для претензии.
Зафиксируйте факт пропажи
Сразу после того как посылка не пришла в срок, откройте статус в трек-номере СДЭК и заскриншотите его.
Подайте претензию онлайн
Через личный кабинет СДЭК или форму на сайте заполните заявление о пропаже — приложите фото и документы.

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез СДЭК
Тип компенсацииСтраховая (до 100 000 руб.)Базовая (до 3 000 руб.)
Сроки выплаты10 рабочих дней после решенияДо 30 рабочих дней
Необходимые документыЗаявление, чек, фото упаковки, скриншот заказаЗаявление и квитанция СДЭК
Дополнительная платаНе взимается (включено в тариф)Отсутствует
ПокрытиеПосылки с объявленной ценностью до 100 000 руб.Посылки без объявленной ценности

Как это работает

1
Шаг 1: Зафиксируйте пропажу

Сделайте скриншот страницы отслеживания СДЭК, где указан статус «Утерян» или «Не доставлен в срок». Проверьте, что прошло более 7 дней с даты отправления.

2
Шаг 2: Соберите документы

Подготовьте заявление-претензию (бланк на сайте СДЭК), чек об оплате доставки, фото упаковки и товара до отправки, скриншот заказа из Авито.

3
Шаг 3: Подайте претензию

Зайдите в личный кабинет СДЭК → раздел «Претензии» или заполните форму на сайте cdek.ru. Укажите трек-номер, описание груза и прикрепите документы.

4
Шаг 4: Дождитесь решения

СДЭК рассматривает претензию до 30 рабочих дней. Если компенсация одобрена, деньги придут на карту или расчётный счёт в течение 10 банковских дней.

5
Шаг 5: Обратитесь в Авито при отказе

Если СДЭК отказывает в компенсации, напишите в поддержку Авито (раздел «Мои заказы»). В некоторых случаях Авито компенсирует убыток из фонда защиты продавцов.

Подробно

Как подать претензию в СДЭК при потере посылки

Претензию можно подать в течение 30 дней после возникновения факта утраты. Заполните заявление в личном кабинете СДЭК или на официальном сайте (раздел «Претензии»). Обязательно укажите трек-номер, дату отправки и описание груза. Приложите фотографию упаковки до отправки, кассовый чек или скриншот оплаты из Авито. Если посылка была застрахована, компенсация выплачивается в течение 10 рабочих дней. Страхование оформляется автоматически для посылок стоимостью до 100 000 рублей — дополнительно платить не нужно.

Какие документы нужны и какие сроки компенсации

Для получения компенсации потребуются: заявление-претензия, оригиналы или копии квитанции СДЭК, документ об оплате (чек Авито или выписка из банка), фото упаковки и товара до отправки. Срок рассмотрения претензии — до 30 рабочих дней. Если посылка не застрахована, компенсация ограничена 3 000 рублей (базовая ответственность). Рекомендуется оценивать дорогие товары в объявлении Авито — тогда страховая сумма может достигать 100 000 рублей.

Словарь терминов

Трек-номер—Уникальный идентификатор посылки СДЭК, по которому отслеживается статус отправления.
Претензия—Официальное заявление клиента к перевозчику о нарушении условий договора перевозки (утрата, порча груза).
Объявленная ценность—Максимальная сумма, которую СДЭК обязуется выплатить при утере или повреждении посылки. Устанавливается при отправке.
Базовый тариф—Тариф СДЭК без объявленной ценности. Компенсация при утрате — не более 3 000 рублей.
Фонд защиты продавцов—Механизм Авито, позволяющий вернуть деньги продавцу в случае проблем с доставкой при соблюдении условий.

Отзывы

Елена
Продавец на Авито, стаж 3 года
★★★★★

Два месяца назад СДЭК потерял посылку с ноутбуком за 45 000 руб. Я сразу сделал скриншот трека и подал претензию. Через 2 недели пришло уведомление, что компенсация одобрена, деньги перечислили на карту ещё через 5 дней. Главное — заранее сохраняйте чек и фотографируйте товар.

Антон
Продавец на Авито, стаж 1.5 года
★★★★★

Однажды повредили коробку, товар пришёл в негодность. Страховки не было, получил только 3000 рублей. Теперь всегда ставлю объявленную ценность в объявлении — это бесплатно, но спасает от потери больших сумм.

Частые вопросы

Сколько времени рассматривается претензия СДЭК?

Максимальный срок — 30 рабочих дней. Если прошло больше, обратитесь в горячую линию СДЭК по номеру 8-800-250-04-05.

Что делать, если посылка не застрахована?

Компенсация по базовому тарифу — до 3000 рублей. Рекомендуется всегда указывать объявленную ценность в объявлении Авито, тогда страхование включается автоматически.

Можно ли вернуть деньги через Авито, если СДЭК отказал?

Да. Напишите в поддержку Авито через раздел «Мои заказы» и приложите решение СДЭК об отказе. В некоторых случаях Авито компенсирует до 50 000 рублей из фонда защиты продавцов.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Оставьте заявку, и наш эксперт поможет вам правильно составить претензию в СДЭК за 15 минут.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram