Отмена заказа после передачи курьеру — частая проблема для продавцов на DBS. Маркетплейс не всегда вмешивается, и продавец несёт ответственность. Разберём все варианты.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Продажа через FBS |
|---|---|---|
| Поддержка отмены после передачи | Частично (в течение часа) | Запрещена |
| Комиссия за отмену | 3% от суммы заказа | 5% от суммы заказа |
| Возврат товара продавцу | Бесплатный, если отмена по инициативе маркетплейса | За счёт продавца |
| Лимит на отмены | Не более 10% от заказов в месяц | Не более 5% |
| Возврат денег покупателю | Мгновенно | После возврата товара на склад продавца |
Как это работает
Убедитесь, что заказ не принят к сортировке. Если принят, свяжитесь с поддержкой маркетплейса.
Через API или ЛК: выберите причину «Ошибка продавца» или «По просьбе покупателя».
Озон: в течение часа. Вайлдберриз: отказ с указанием причины.
Самостоятельно договоритесь с курьером или ТК о возврате товара на ваш склад.
Зафиксируйте отмену в учётной системе, спишите комиссию и скорректируйте налоги.
Подробно
Досудебная отмена и возврат денег
Если заказ отменён после передачи в доставку, маркетплейс удерживает с продавца стоимость доставки и комиссию за отмену (обычно 3-5% от цены). Возврат денег покупателю производится сразу, а продавец получает товар обратно за свой счёт. На Wildberries отмена после сортировки запрещена, на Ozon — возможна в течение часа после передачи.
Страхование отправлений DBS
Страхование отправлений по DBS обязательно для дорогих товаров (от 10 000 руб.). При отмене заказа в пути страховка покрывает только повреждения, а не отказ. Рекомендуется оформлять полис «Отказ от получения» — это снизит потери.
Словарь терминов
Отзывы
Однажды отменила заказ через 30 минут после передачи — обошлось без штрафа. Но лучше не рисковать.
После отмены товар вернулся ко мне через 2 недели и с повреждением. Теперь страхуем все дорогие отправления.
Частые вопросы
Что делать, если покупатель отказывается от заказа уже после передачи курьеру?
Попробуйте договориться, затем инициируйте отмену через поддержку. Если маркетплейс не разрешит, товар вернётся на склад продавца.
Какие штрафы за отмену на DBS?
На Ozon — 3% от суммы, на Wildberries — 5%, плюс фактическая стоимость доставки.
Можно ли отменить заказ на Wildberries после передачи?
Нет, официальная инструкция запрещает. Только если маркетплейс признает ошибку.
Проверьте свои настройки отмены в личном кабинете, чтобы избежать штрафов.
