CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Как понять, кто отвечает за статусы заказа при DBS-подключении СДЭК на Авито
FAQ

При DBS-подключении СДЭК на Авито ответственность за статусы заказа распределена между продавцом, Авито и СДЭК. До момента передачи посылки в ПВЗ статусы обновляет продавец, после — автоматика СДЭК. Понимание этой схемы помогает избежать споров и штрафов.

До передачи: продавец
Статусы «Ожидает передачи», «Передан в доставку» — вы ставите вручную в ЛК Авито или они появляются после сканирования в ПВЗ.
После передачи: СДЭК и Авито
Статусы «В пути», «В ПВЗ», «Получен» обновляются автоматически из системы СДЭК.
Спорные ситуации: кто решает?
Если статус не обновился больше 2 дней, продавец обращается в поддержку СДЭК. Авито выступает арбитром заказов.

Сравнение

КритерийПодключение СДЭКОбычная доставка (не DBS)
Обновление статуса до ПВЗВручную продавцом или после сканированияАвтоматически службой доставки
Ответственность за задержку статусаПродавец (если не передал вовремя)Служба доставки
Куда обращаться при проблемеСначала в СДЭК, потом в АвитоСразу на Авито
Срок обновления статуса1-2 дня (по факту передачи)Мгновенно
Штраф за ошибку статусаЕсть (если продавец не обновил)Нет

Как это работает

1
Проверяйте статусы ежедневно

Зайдите в раздел «Мои заказы» на Авито.

2
После передачи в ПВЗ убедитесь в сканировании

Попросите в ПВЗ чек с трек-номером.

3
Отслеживайте трек-номер в СДЭК

Введите номер на сайте cdek.ru.

4
При задержке свяжитесь с поддержкой

Если статус не обновляется >2 дней.

5
Фиксируйте переписку

Сохраняйте скриншоты для арбитража Авито.

Подробно

Поэтапная схема статусов DBS-заказа

1. Покупатель оформил заказ — статус «Ожидает подтверждения» (Авито). 2. Вы упаковали и принесли в ПВЗ — оператор сканирует штрих-код, статус становится «Передан в доставку» (автоматически). 3. СДЭК везёт — статус «В пути» (автоматически). 4. Посылка в ПВЗ — статус «Готов к выдаче». 5. Покупатель забрал — статус «Выдан». Если на каком-то этапе статус не обновился более 48 часов, инициируйте проверку.

Что делать, если статус застрял

Если статус не меняется: 1. Проверьте в ЛК СДЭК, принята ли посылка. 2. Если нет, обратитесь в ваш ПВЗ. 3. Если принята, но статус не обновляется в Авито, напишите в поддержку Авито с номером заказа. 4. Если посылка потеряна, СДЭК проводит расследование. 5. Авито может вмешаться, если сроки превышены.

Словарь терминов

Трек-номер—Уникальный код отслеживания посылки СДЭК.
Арбитраж Авито—Разбирательство при споре покупателя и продавца.
ЛК СДЭК—Личный кабинет для отслеживания отправлений.
Штрих-код заказа—Код из приложения Авито, который сканируют в ПВЗ.
Ожидание передачи—Статус, который продавец видит после оформления заказа.

Отзывы

Кристина
Продавец на Авито
★★★★★

По началу путалась, кто обновляет статусы. Оказалось, что после передачи забот меньше — СДЭК всё делает сам. Главное — вовремя отнести посылку.

Павел
Владелец магазина
★★★★★

Один раз статус не обновился, пришлось звонить в СДЭК. Выяснилось, что ПВЗ потерял штрих-код. Теперь всегда проверяю трек.

Частые вопросы

Может ли покупатель отменить заказ после передачи?

Нет, после сканирования в ПВЗ отмена только через поддержку.

Кто видит трек-номер?

И продавец, и покупатель в личном кабинете.

Что будет, если я потерял трек-номер?

Его можно найти в ЛК СДЭК или в истории заказов Авито.

C
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Узнайте, кто отвечает за статусы в вашем магазине: проверьте схему DBS.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Email: info@cdek-logistika.ru