В rFBS продавец обязан передать заказ курьеру маркетплейса в строго определённое время. Опоздание влечёт штрафы и снижение рейтинга. Разбираем, как избежать санкций.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Работа по DBS с самостоятельной доставкой |
|---|---|---|
| Штраф за опоздание | От 100 до 500 руб./час | 500 руб. фиксированно |
| Порог ухудшения рейтинга | Более 3% опозданий за 30 дней | Каждое опоздание |
| Отмена заказа при опоздании | После 24 часов | После 2 часов (для некоторых городов) |
| Возврат рейтинга | Через 30 дней без опозданий | Через 60 дней |
| Апелляция | Возможна, если опоздание не по вине продавца | Сложная, редко удовлетворяется |
Как это работает
Выберите временные окна с запасом, чтобы успеть собрать заказ даже в пиковые часы.
Подключите SMS или Telegram-бота на новый заказ, чтобы сразу начинать сборку.
Если 2-3 раза в месяц возникают опоздания, арендуйте помещение рядом с ПВЗ маркетплейса.
Держите популярные товары в зоне быстрой сборки, чтобы не искать их по всему складу.
Если опоздания становятся системными, рассмотрите полную передачу логистики маркетплейсу (FBS).
Подробно
Размеры штрафов за опоздание в rFBS на разных площадках
На Ozon при опоздании передачи заказа курьеру взимается штраф 100 руб. за первый час, 200 руб. за второй и далее до 500 руб. в час. На Wildberries штраф фиксированный — 500 руб. за факт опоздания, независимо от времени. Если опоздание превышает 24 часа, заказ может быть автоматически отменён, что также влечёт штраф за отмену.
Как опоздания влияют на видимость товаров и комиссию
На Ozon Good Seller Index снижается при опозданиях более 3% за последние 30 дней. Это приводит к уменьшению трафика на 20-30% и повышению базовой комиссии на 1-2%. На Wildberries Similar рейтинг падает при каждом нарушении, что снижает позиции в поиске.
Словарь терминов
Отзывы
Опоздания были из-за путаницы на складе. Внедрила WMS и штрихкодирование — теперь заказы собираются за 20 минут, опозданий нет.
Перенёс склад ближе к ПВЗ. Теперь даже при большом потоке успеваю передать заказы вовремя, рейтинг стабильный 4.9.
Частые вопросы
Что делать, если курьер опоздал, а штраф пришёл мне?
Подайте апелляцию в поддержку маркетплейса, приложив доказательства (скриншоты переписки, фото). На Ozon такие случаи рассматривают.
Можно ли изменить тайм-слот после подтверждения заказа?
Нет, изменить нельзя, но можно перенести сборку на более ранний слот, если он свободен.
Как узнать статистику по опозданиям?
В личном кабинете в разделе «Аналитика» — «Логистика» — «Опоздания» (на Ozon) или «Показатели обслуживания» (на WB).
Проверьте статистику опозданий в личном кабинете маркетплейса и настройте уведомления о новых заказах.
