Схема, когда покупатель получает товар, а затем требует скидку, угрожая возвратом или плохим отзывом, становится всё популярнее. Не идите на поводу — есть законные способы защиты.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Пост-доставочный шантаж |
|---|---|---|
| Способ коммуникации | Пишет в личку, а не открывает спор в Авито | Открывает официальный спор через приложение |
| Наличие акта вскрытия | Не предоставляет акт | Предоставляет акт вскрытия СДЭК |
| Поведение | Требует скидку, а не возврат | Просит вернуть товар или обменять |
| Угрозы | Угрожает плохим отзывом | Не угрожает, а аргументирует |
| Согласие на официальную процедуру | Отказывается обращаться в Авито | Готов пройти официальную процедуру |
Как это работает
Уточните, что именно не устраивает и какие доказательства у покупателя есть.
Напишите: «Вы можете оформить возврат через Авито, и мы его рассмотрим».
Никогда не делайте переводы в обход системы — это потеря и для вас, и для Авито.
Если покупатель угрожает отзывом, сделайте скриншот — это нарушение правил.
Сообщите о попытке шантажа — такие покупатели могут быть забанены.
Подробно
Почему требование скидки после получения — это красный флаг
Добросовестный покупатель, обнаружив дефект, вернёт товар официально, а не попросит скидку. Требование скидки — часто завуалированная попытка выманить деньги без возврата. Особенно подозрительно, если покупатель не открывал спор на Авито, а просто пишет в личку. Это означает, что он хочет получить деньги на карту, минуя платформу.
Как правильно отказать и сохранить рейтинг
Ответьте вежливо, но твёрдо: «Благодарим за обратную связь. Для рассмотрения возврата или скидки необходимо оформить официальную претензию через Авито. В противном случае мы не можем принять ваши требования». Это заставит покупателя либо открыть спор (где он проиграет без доказательств), либо отступить.
Словарь терминов
Отзывы
Покупатель просил скидку 20%, потому что «цвет не тот». Я предложил вернуть — он отказался. В итоге всё осталось как есть.
Одна согласилась на скидку, чтобы избежать скандала. Через неделю тот же покупатель заказал другую книгу и снова попросил скидку. Поняла, что сел на крючок.
Частые вопросы
Что если покупатель всё же оставит плохой отзыв?
Вы можете ответить на отзыв, изложив свою версию. Если отзыв ложный — сообщите модераторам.
Стоит ли соглашаться на небольшую скидку, чтобы избежать проблем?
Нет, это стимулирует мошенников. Лучший способ — твёрдая позиция.
Может ли Авито принудить меня к скидке?
Нет, скидки — дело добровольное. Авито лишь разрешает споры.
Подпишитесь на рассылку о новых схемах мошенничества.
