Возврат товара — неизбежная часть e-commerce. Но стоимость возврата сильно разнится в зависимости от модели доставки: FBS, DBS или rFBS. Разбираем, из чего складываются расходы в каждой схеме и как выбрать оптимальную.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Схема FBO (склад маркетплейса) |
|---|---|---|
| Логистика возврата | 50-100 руб./шт. (обратная до маркетплейса) | 40-80 руб./шт. (через сортировочный центр) |
| Комиссия за обработку | 5-10% от цены товара | 3-7% от цены товара |
| Риск уценки/утилизации | Высокий (до 15% возвратов некондиция) | Средний (меньше перемещений) |
| Срок возврата денег покупателю | 1-3 дня | 1-3 дня |
| Средняя итоговая стоимость | 120-200 руб./ед. | 90-150 руб./ед. |
Как это работает
Определите, какой уровень контроля и затрат вам подходит. Для тестирования ниши — DBS, для массовых продаж — FBS или rFBS.
Узнайте тарифы выбранного маркетплейса на обратную доставку. Для DBS просчитайте стоимость своей курьерской службы.
В среднем по рынку — 10-15%. Заложите эти потери в себестоимость товара.
Каждый маркетплейс взимает плату за обработку возврата (обычно 50-100 руб. + % от цены). Включите в ценник.
Сравните общие затраты (логистика + комиссии + уценка) с прибылью от продажи. Если возвраты съедают более 20% маржи — меняйте схему.
Подробно
Из чего складывается стоимость возврата в FBS
При FBS товар возвращается на склад маркетплейса, проходит сортировку и теряет товарный вид в 15% случаев. Продавец оплачивает обратную логистику (фиксированная ставка: 50-100 руб. за единицу) и комиссию за обработку (5-10% от цены). Если товар невозможно перепродать — утилизация за счёт продавца (до 30 руб./шт.). Средняя стоимость возврата по FBS: 120-200 руб. на единицу.
Сравнение: FBS vs DBS vs rFBS — цифры
DBS даёт полный контроль: товар возвращается сразу продавцу, минуя склад маркетплейса. Логистика дешевле (30-60 руб. за единицу при самостоятельной доставке), но продавец несёт все риски брака. rFBS похожа на FBS, но доставка до склада маркетплейса дешевле, а возврат идёт через единый сортировочный центр — затраты ниже на 10-15% по сравнению с FBS. Итог: DBS — самый дешёвый по возвратам, rFBS — золотая середина, FBS — самый дорогой.
Словарь терминов
Отзывы
Перешла с FBS на rFBS — затраты на возврат снизились на 20%. Обратная логистика стала дешевле, а товары реже повреждаются при сортировке.
Когда подключил DBS, контроль над возвратами стал полным. Уценка сократилась вдвое, хотя пришлось нанять курьера для обратки.
Частые вопросы
Какой процент возврата считается нормальным для FBS?
Для FBS норма — 10-15%. Если выше — стоит проверить качество товара или описание.
Можно ли вернуть товар по DBS без участия продавца?
Нет, при DBS продавец сам организует возврат, поэтому нужно обеспечить логистику и проверку.
Почему rFBS дешевле FBS по возвратам?
В rFBS товар не едет на центральный склад маркетплейса — возврат идёт через сортировочный центр, что сокращает плечо логистики.
Рассчитайте стоимость возврата для вашего товара в трёх схемах — выберите самую выгодную!
