Брак — главная причина возвратов и штрафов в FBS. Чтобы защитить рейтинг и прибыль, нужно внедрить многоуровневую систему контроля качества на всех этапах сборки и упаковки.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Работа по rFBS с выездом курьера |
|---|---|---|
| Штраф за брак, % от цены | До 30% + утилизация (Ozon) | До 50% (Wildberries) |
| Кто доказывает брак | Покупатель предоставляет фото/видео | Маркетплейс проверяет на сортировке |
| Срок подачи претензии | 30 дней с момента возврата | 14 дней (Wildberries) |
| Компенсация за недоказанный брак | Нет, если продавец не доказал обратное | Нет, автоматический штраф |
| Апелляция | Есть, через поддержку Ozon | Есть, через раздел «Споры» на WB |
Как это работает
Используйте пузырчатую плёнку для хрупких товаров, заполняйте пустоты внутри коробки.
Фотографируйте каждый заказ с маркировкой и сохранением в облаке.
Перед сборкой проверяйте товар на наличие дефектов (сколы, потёртости).
Каждую неделю просматривайте причины возвратов по браку и корректируйте упаковку.
Рассмотрите страховку для товаров с высокой стоимостью, чтобы компенсировать убытки от брака.
Подробно
Основные виды брака и размеры штрафов на разных площадках
На Wildberries штраф за брак может достигать 50% от стоимости товара, на Ozon — до 30% плюс утилизация. Брак делится на видимый (повреждения упаковки, дефекты) и скрытый (неисправности, выявляемые при первом использовании). В FBS большая часть брака связана с упаковкой: недостаточная защита хрупких товаров, отсутствие амортизирующих материалов.
Пошаговая система контроля качества на складе
Внедрите фотографирование каждого заказа перед отправкой — это поможет при претензиях. Используйте стандартную упаковку (пузырчатая плёнка, картонные коробки). Настройте процесс дополнительной проверки товаров с высоким процентом возврата. Ведите статистику по каждому товару, чтобы выявить проблемные позиции.
Словарь терминов
Отзывы
После внедрения фотофиксации количество споров по браку сократилось на 70%. Штрафы почти не приходят, так как могу доказать, что товар ушёл в идеальном состоянии.
Перешла на двойную упаковку (внутренняя + внешняя коробка). Брак снизился с 5% до 1%, рейтинг поднялся с 4.3 до 4.8.
Частые вопросы
Как доказать, что брак возник не по моей вине?
Предоставьте фотографии упаковки до отправки и чеки на упаковочные материалы. Если товар повреждён при транспортировке, это вина маркетплейса.
Что делать, если брак обнаружился через месяц после покупки?
Обычно такие претензии не принимаются, но можно попробовать договориться с покупателем или подать апелляцию.
Влияет ли брак на рейтинг, если штраф оплачен?
Да, факт брака фиксируется в статистике и ухудшает GSI или Similar рейтинг.
Проверьте последние возвраты по браку в отчётах маркетплейса и усильте контроль качества.
