CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Возврат товаров через СДЭК на Авито: инструкция
АВИТО · ВОЗВРАТ

Возврат товара через СДЭК на Авито — стандартная процедура при отказе покупателя или браке. Продавец обязан принять возврат и оплатить обратную доставку, если товар не повреждён. Разбираем пошаговый алгоритм и частые ошибки.

Кто оплачивает возврат
При отказе покупателя — продавец. При браке — СДЭК компенсирует доставку.
Сроки возврата
Покупатель должен вернуть товар в течение 7 дней после получения.
Как отменить отправление
В личном кабинете Авито или через поддержку, пока товар не получен.

Сравнение

КритерийПо теме страницыВозврат без СДЭК
Количество попыток врученияПри возврате 1 попыткаПри обычной доставке 2-3 попытки
Стоимость обратной доставкиОт 150 ₽, зависит от весаПри возврате через Почту — от 200 ₽
Комиссия АвитоНе взимается при возврате2-5% при продаже
УпаковкаБесплатно в ПВЗ СДЭКПочта — платная
Скорость возврата продавцу3-5 днейПочта — 7-14 дней

Как это работает

1
Шаг 1: Свяжитесь с покупателем

Подтвердите отказ в чате Авито, уточните причину.

2
Шаг 2: Оформите возврат в Авито

Перейдите в «Мои заказы», нажмите «Оформить возврат», выберите СДЭК.

3
Шаг 3: Получите QR-код

Сгенерированный код отправьте покупателю или сохраните для ПВЗ.

4
Шаг 4: Покупатель сдаёт товар в ПВЗ

Приложите QR-код на терминале, получите чек.

5
Шаг 5: Получите товар

Отслеживайте статус в Авито. После прибытия заберите в ПВЗ.

Подробно

Условия возврата товара через СДЭК на Авито

Возврат через СДЭК на Авито возможен, если покупатель отказался от товара или обнаружил брак. При отказе без причины продавец оплачивает обратную доставку (тариф СДЭК от 150 до 500 руб.). Если товар повреждён — компенсацию выплачивает СДЭК после экспертизы. Важно: возврат оформляется через Авито, а не напрямую в СДЭК.

Пошаговая инструкция по возврату для продавца

Чтобы оформить возврат, сначала свяжитесь с покупателем через чат Авито. Затем в разделе «Мои заказы» выберите «Оформить возврат». Система сгенерирует QR-код для ПВЗ СДЭК. Распечатайте его или покажите на экране. После приёма товара в ПВЗ деньги вернутся покупателю, а товар — вам. Средний срок возврата — 3-5 дней.

Словарь терминов

Возврат—Процедура возврата товара покупателем продавцу через Авито Доставку.
Обратная доставка—Транспортировка товара от покупателя к продавцу.
ПВЗ—Пункт выдачи заказов СДЭК, куда сдаётся возврат.
Компенсация—Возмещение стоимости товара или доставки при браке.
Экспертиза—Проверка состояния товара СДЭК для выявления повреждений.

Отзывы

Анна
Продавец одежды
★★★★★

Оформила возврат через QR-код. Покупатель сдал вещь в ПВЗ, через 4 дня я её получила. Обратная доставка обошлась в 280 ₽.

Игорь
Продавец электроники
★★★★★

При возврате сломанного наушника СДЭК провёл экспертизу и компенсировал доставку. Без лишних споров.

Частые вопросы

Кто платит за обратную доставку при возврате?

При отказе покупателя — продавец. При браке — компенсирует СДЭК.

Сколько дней у покупателя на возврат?

7 дней с момента получения товара.

Что делать, если покупатель не возвращает товар?

Обратитесь в поддержку Авито — заказ закроется без возврата.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Заполните форму, чтобы получить консультацию по возвратам через СДЭК на Авито.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram