CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Возврат товара через СДЭК на Авито: инструкция для продавца
ВОЗВРАТ · ИНСТРУКЦИЯ

Если покупатель вернул товар через СДЭК, вам нужно заново его принять, проверить и принять решение: вернуть деньги или оспорить возврат. От ваших действий зависит, получите ли вы товар обратно без потерь и как быстро Авито переведёт оплату. Вот что делать шаг за шагом.

Осмотрите упаковку
При получении проверьте, не вскрыта ли коробка, нет ли повреждений. Сфотографируйте.
Проверьте товар на брак
Сверьте комплектацию с данными заказа. Запишите видео распаковки.
Примите решение о возврате
Если товар испорчен, зафиксируйте дефекты и подайте претензию в Авито до возврата денег.

Сравнение

КритерийПо теме страницыВозврат без Авито
Инициатор возвратаПокупатель возвращает через СДЭКПродавец отменяет заказ сам
Время на проверку2 рабочих дня после получения возврата1 день
Расходы на обратную доставкуПродавец оплачивает, если не доказана вина АвитоПродавец оплачивает тариф самостоятельно
Компенсация от АвитоВозможна при повреждении товараНе предусмотрена
Срок возврата денег покупателюПосле подтверждения продавцомСразу после отмены

Как это работает

1
Заберите возврат из ПВЗ

Придите в пункт выдачи СДЭК с номером заказа и паспортом. Сотрудник выдаст вам посылку. Не подписывайте акт приёма, пока не осмотрите упаковку.

2
Осмотрите упаковку на повреждения

Проверьте, не вскрыта ли коробка, нет ли следов вскрытия или намокания. Сфотографируйте все стороны упаковки. Если есть повреждения, попросите сотрудника ПВЗ составить акт.

3
Запишите видео распаковки

Снимайте распаковку на видео, чтобы зафиксировать состояние товара. Проверьте комплектацию по заказу. Если чего-то не хватает или товар повреждён, сделайте скриншоты и видео.

4
Примите решение в личном кабинете Авито

В разделе «Мои покупки/продажи» найдите заказ. Если товар в порядке, нажмите «Вернуть деньги покупателю». Если есть претензии — выберите «Оспорить возврат» и приложите доказательства.

5
Подайте претензию в поддержку Авито

Если товар повреждён, утерян или не соответствует отправленному, напишите в поддержку Авито через раздел «Помощь» — «Моя сделка» — «Проблема с возвратом». Приложите фото, видео, акт от СДЭК. Ответ приходит в течение 1-3 дней.

Подробно

Какие причины возврата по Авито через СДЭК самые частые

Самая частая причина возврата — товар не подошёл по описанию (размер, цвет, характеристики). На втором месте — брак или повреждение при доставке. Реже — покупатель передумал или нашёл более выгодное предложение. В каждом случае продавцу нужно действовать по одному алгоритму: принять возврат, проверить, принять решение. Авито удерживает оплату до момента, пока вы не подтвердите возврат или не пройдёт 5 рабочих дней.

Как вернуть товар обратно себе и не потерять деньги

Чтобы вернуть товар на свой склад, не обязательно забирать его из ПВЗ лично. Вы можете заказать обратную доставку СДЭК на свой адрес или в удобный ПВЗ. Стоимость обратной отправки — от 150 до 500 рублей в зависимости от веса и региона. Если возврат произошёл не по вашей вине, вы можете попросить Авито компенсировать эти расходы через чат поддержки.

Словарь терминов

Авито Доставка—Сервис, при котором покупатель оплачивает товар на сайте, а получает его через партнёра (например, СДЭК).
ПВЗ—Пункт выдачи заказов, где можно забрать или отправить посылку СДЭК.
Обратная доставка—Отправка товара обратно продавцу за счёт продавца или покупателя в зависимости от причины возврата.
Возвратное отправление—Посылка, которую покупатель вернул через СДЭК по инициативе возврата.
Претензия—Официальное заявление продавца в Авито о нарушении условий сделки (порча, утеря, недокомплект).

Отзывы

Алексей
Продавец на Авито, 2 года опыта
★★★★★

Однажды покупатель вернул сломанный телефон через СДЭК. Снял распаковку на видео, отправил в поддержку. Авито компенсировал стоимость обратной доставки и вернул деньги покупателю, но я остался без товара. Однако если бы не видео, проиграл бы спор.

Мария
Продавец одежды
★★★★★

Возвраты — это головная боль. Когда клиентка вернула платье, заказала обратную доставку на свой ПВЗ — стоило 200 рублей. Проверила вещь — всё ок, вернула деньги. Главное — не затягивать, иначе Авито автоматически списывает средства.

Частые вопросы

Кто платит за обратную доставку при возврате через СДЭК?

В большинстве случаев — продавец. Авито может компенсировать расходы, если возврат произошёл по вине покупателя или брака товара, но решение принимает поддержка.

Что делать, если покупатель вернул не тот товар?

Зафиксируйте расхождение на видео и подайте претензию в Авито. Если товар не соответствует отправленному, вы вправе не возвращать деньги. Можете также обратиться в полицию по факту мошенничества.

Можно ли отказаться от возврата? В какие сроки?

Да, вы можете отказаться принимать возврат, но тогда деньги покупателю вернёт Авито и может заблокировать ваш аккаунт. Лучше принять и затем оспорить. На проверку товара у вас 2 рабочих дня после получения.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Остались вопросы по возврату? Оставьте заявку, и мы подробно проконсультируем вас по алгоритму действий.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram