CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Как проверить возвращенный товар после доставки СДЭК на Авито
ВОЗВРАТ · СДЭК

Если покупатель отказался от товара или вернул его через Авито Доставку, вы получаете посылку обратно через СДЭК. Важно правильно проверить её состояние, чтобы не упустить момент для компенсации. Даём пошаговую инструкцию.

Осмотр внешней упаковки
Проверьте коробку на вмятины, разрывы и следы вскрытия ещё до вскрытия.
Фиксация повреждений
Сфотографируйте упаковку и товар сразу, составьте акт с сотрудником ПВЗ.
Оформление претензии
Срок — 7 дней с момента получения возврата. Заполните форму на сайте СДЭК.

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез автопроверки
Осмотр упаковкиПроверяйте коробку при получении, требуйте актПри обычной доставке осмотр не обязателен
ФиксацияФото и видео сразу в ПВЗФото дома — менее весомо для претензии
Срок претензии7 дней по возврату СДЭКСтандартный срок — 14 дней
КомпенсацияДо 50 000 рублей при объявленной ценностиБез объявления — не более 5000
Участие ПВЗСотрудник помогает с актомПри самовывозе — без поддержки

Как это работает

1
Получите уведомление

После отказа покупателя приходит push или СМС. Срок хранения в ПВЗ — 5 дней.

2
Осмотрите коробку в ПВЗ

Проверьте целостность. Если есть повреждения — попросите акт вскрытия на месте.

3
Откройте посылку при сотруднике

При сотруднике ПВЗ вскройте коробку и проверьте содержимое.

4
Сфотографируйте все дефекты

Сделайте качественные фото каждой повреждённой детали и общей упаковки.

5
Подайте претензию

В течение 7 дней отправьте заявку через сайт СДЭК или поддержку.

Подробно

Основные этапы проверки возвращенного товара

Получив уведомление о возврате, посетите пункт выдачи СДЭК в течение 5 дней. Перед вскрытием осмотрите коробку: если есть повреждения, сделайте фото и попросите сотрудника составить акт вскрытия. Затем проверьте товар на видимые дефекты (сколы, царапины, следы влаги). Убедитесь, что комплектация соответствует отправленной.

Что делать при обнаружении повреждений

Если обнаружены повреждения, не забирайте товар из ПВЗ без составления акта. Сфотографируйте каждую деталь. В течение 7 дней подайте заявку на компенсацию через личный кабинет СДЭК или по горячей линии. К заявке приложите фото, акт и скриншоты переписки с покупателем. Максимальная выплата — до 50 000 рублей в зависимости от объявленной ценности.

Словарь терминов

Акт вскрытия—Документ, составляемый сотрудником ПВЗ при обнаружении повреждений.
Объявленная ценность—Сумма, которую продавец указывает при отправке для страхования.
Компенсация—Возмещение стоимости товара или доставки при повреждении.
ПВЗ—Пункт выдачи заказов СДЭК, куда возвращается посылка.
Трек-номер—Уникальный номер отправления, по которому отслеживается посылка.

Отзывы

Алексей
Продавец на Авито, 2 года опыта
★★★★★

После возврата планшета коробка была мятая. Сотрудник ПВЗ помог составить акт, СДЭК выплатил 30 000 рублей. Главное — не забирать посылку без проверки.

Екатерина
Продавец одежды
★★★★★

Однажды не осмотрела возврат сразу — дома обнаружила пятно. Претензию отклонили. Теперь всегда проверяю при сотруднике.

Частые вопросы

Какой срок подачи претензии по возврату СДЭК на Авито?

7 дней с момента получения возврата в ПВЗ.

Можно ли проверить товар дома?

Лучше проверять сразу в ПВЗ — дома фиксация повреждений сложнее для компенсации.

Что делать, если покупатель явно повредил товар?

Сфотографируйте упаковку, составьте акт и подайте претензию — СДЭК рассматривает спор.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Проверяйте возвраты правильно — оставьте заявку на консультацию по работе с СДЭК на Авито.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram