{{title}}
{{textarea}}
{{text}}
{{select}}
{{team}}
{{input}}
{{solution}}
{{result}}
CDEK Business Guide
инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем
Cdek-Logistika
Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
Нужна помощь с доставкой через СДЭК?
Оставьте имя и телефон — специалист подскажет, где проверить условия, сроки, упаковку или порядок отправки.
Компенсация при потере или повреждении посылки Авито через СДЭК
АВИТО·СДЭК·ПОВРЕЖДЕНИЕ
Если посылка, отправленная через Авито с доставкой СДЭК, потеряна или повреждена, продавец может получить компенсацию. Разбираем условия, порядок действий и сроки выплат.
Основания для компенсации
Утеря, хищение, повреждение, недостача вложения.
Сумма компенсации
До 10 000 ₽ — без оценочной стоимости, до 50 000 ₽ — с объявленной ценностью.
Сроки выплаты
От 7 до 30 рабочих дней после признания случая страховым.
Сравнение
| Критерий | По теме страницы | Без СДЭК (компенсация почтой) |
|---|---|---|
| Максимальная компенсация без оценки | До 10 000 ₽ | До 5 000 ₽ (Почта России) |
| Лимит с объявленной ценностью | До 50 000 ₽ | До 10 000 ₽ (стандартная отправка) |
| Срок рассмотрения заявления | 7–30 рабочих дней | До 60 дней |
| Необходимость акта осмотра | Обязателен в ПВЗ при вскрытии | Требуется акт по форме 119 |
| Компенсация за утерю | 100% объявленной ценности | Фиксированная сумма (до 10 000 ₽) |
Как это работает
1
Зафиксировать повреждение
Сфотографируйте упаковку и вложение при вскрытии в присутствии сотрудника ПВЗ, получите акт.
2
Подать заявление
В личном кабинете СДЭК выберите «Страховой случай» и заполните форму.
3
Приложить документы
Фото, акт, чек об оплате, скриншот заказа Авито, опись вложения (если есть).
4
Дождаться решения
СДЭК рассматривает заявку 7–30 дней. Следите за статусом в ЛК.
5
Получить выплату
При положительном решении деньги приходят на банковскую карту или счёт в течение 5 рабочих дней.
Подробно
Основания и лимиты компенсации СДЭК для Авито
Компенсация выплачивается при утере, хищении, повреждении или недостаче вложения. Без объявленной ценности максимальная выплата — 10 000 ₽. Если продавец указал ценность (лимит — 50 000 ₽), возмещение соответствует её размеру. Важно: товары с отметкой «хрупкое» должны иметь соответствующую упаковку, иначе в повреждении могут отказать.
Пошаговый порядок оформления компенсации
При обнаружении проблемы зафиксируйте состояние посылки (фото/видео при вскрытии, акт осмотра в ПВЗ). Сразу (до 5 дней) напишите заявление в СДЭК через личный кабинет или чат поддержки. Приложите скриншоты заказа Авито, чек, фото упаковки и опись вложения. Ответ приходит за 7–30 дней. При отказе можно обратиться в службу качества СДЭК или Роспотребнадзор.
Словарь терминов
Объявленная ценность—Сумма, которую продавец указывает при отправке как стоимость товара. Влияет на лимит компенсации.
Акт осмотра—Документ, составляемый в ПВЗ при вскрытии посылки. Фиксирует видимые повреждения.
Утеря посылки—Статус, когда посылка не найдена в системе СДЭК более 10 дней от планового срока.
Страховой случай—Ситуация, при которой СДЭК обязан выплатить компенсацию: утеря, хищение, полное повреждение.
Обратная доставка—Если товар повреждён и покупатель отказался, продавец может оформить возврат за счёт СДЭК.
Отзывы
Мария
Продавец на Авито (2 года)
★★★★★
Отправила хрупкую вазу через СДЭК. Пришла разбитой. Сделала фото в ПВЗ, подала заявку — через 10 дней выплатили 2500 ₽ без оценки. Нужно обязательно требовать акт при вскрытии, без него отказали бы.
Алексей
Продавец электроники
★★★★★
Потерялась посылка с ноутбуком за 45 000 ₽. Указал объявленную ценность. Через 20 дней СДЭК выплатил полную сумму. Помогло, что сохранил опись и чек.
Частые вопросы
Что делать, если СДЭК отказал в компенсации?
Подайте жалобу через форму обратной связи на сайте СДЭК или обратитесь в Роспотребнадзор. Также можно подать иск в суд.
Как подтвердить стоимость товара без объявленной ценности?
Предоставьте скриншот объявления на Авито, чек покупки товара или скриншот переписки с покупателем о цене.
Влияет ли упаковка на компенсацию?
Да. Если товар повреждён из-за некачественной упаковки, СДЭК может снизить выплату или отказать.
Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию по оформлению компенсации СДЭК для Авито.
Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram
