CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Кто отвечает за повреждение посылки при доставке СДЭК на Авито
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ · СДЭК

При продаже на Авито с доставкой СДЭК повреждение посылки — частый спор. По умолчанию ответственность за сохранность лежит на перевозчике, если он принял груз без замечаний. Но на практике выплату может получить только отправитель, а покупатель рискует остаться без товара и без денег.

Претензия к СДЭК
Подаётся отправителем в течение 30 дней с даты получения. СДЭК рассматривает до 30 дней.
Компенсация от продавца
Если упаковка была ненадёжной или товар не соответствует описанию, продавец возмещает стоимость.
Страхование груза
СДЭК страхует посылки на сумму до 10 000 руб. За доплату можно увеличить страховку.

Сравнение

КритерийПо теме страницыБез СДЭК (самовывоз/почта)
Подача претензииЧерез личный кабинет СДЭК или в ПВЗ отправителемПокупатель не может напрямую подать претензию СДЭК
Сроки выплатыДо 30 дней после рассмотрения претензииВозврат денег сразу после решения Авито
Требования к упаковкеСДЭК принимает только при условии надёжной упаковкиСамовывоз — продавец сам отвечает за сохранность упаковки
Размер компенсацииСтоимость товара по чеку, но не более 50000 руб. без страховкиПочта России — до 1000 руб. за посылку без описи
Кто получает выплатуТолько отправитель (продавец)Покупатель сразу получает возврат от Авито

Как это работает

1
Осмотрите посылку при получении

Не подписывайте акт, пока не убедитесь в целостности. Если есть повреждения, делайте фото и требуйте отметку в накладной.

2
Сфотографируйте товар

Сделайте детальные снимки упаковки, содержимого и дефектов. Пригодятся для претензии.

3
Напишите продавцу

В чате Авито отправьте фото и описание. Попросите подтвердить, что он подаст претензию в СДЭК.

4
Откройте спор на Авито

Если продавец отказывается, создайте обращение в службу поддержки Авито в разделе «Мои покупки».

5
Подайте претензию в СДЭК

Если продавец согласен, помогите ему собрать документы: фото, чек, трек-номер. Претензию подаёт только отправитель.

Подробно

Как распределяется ответственность за повреждение

При передаче посылки в СДЭК сотрудник ПВЗ проверяет упаковку и целостность. Если он принял груз без замечаний, то ответственность за внутренние повреждения ложится на перевозчика. Однако если дефект стал заметен только при вскрытии, а внешняя упаковка цела, СДЭК может отказать в компенсации. В таком случае ответственность остаётся на продавце: он должен доказать, что товар был исправен до отправки. Покупатель может открыть спор на Авито, и платформа часто встаёт на его сторону, если есть фото и видео распаковки.

Пошаговый алгоритм действий при повреждении

Получив повреждённый товар, покупателю нужно: 1) сфотографировать внешнюю упаковку и товар со всех сторон; 2) не подписывать акт приёма без пометки о повреждении; 3) сразу обратиться к продавцу в чат Авито и приложить доказательства. Продавец должен зафиксировать претензию в СДЭК через личный кабинет или в ПВЗ. На рассмотрение уходит до 30 дней. Если СДЭК отказывает, продавец может подать на них в суд, но для покупателя проще вернуть деньги через гарантию Авито.

Словарь терминов

Акт приёма—Документ, подтверждающий передачу посылки и её состояние. Важно проверять отметки о повреждениях.
Страхование груза—Дополнительная услуга СДЭК, увеличивающая размер компенсации при повреждении или утере.
Спор на Авито—Внутренний механизм защиты покупателя, позволяет вернуть деньги за повреждённый товар.
Претензия—Официальное требование к перевозчику о возмещении ущерба, подаётся в течение 30 дней.
Наложенный платёж—Способ оплаты, при котором покупатель платит при получении; СДЭК не проверяет содержимое.

Отзывы

Анна
Продавец на Авито
★★★★★

Купила страховку на 50000 руб. за 150 руб. При повреждении товара СДЭК выплатил полную стоимость за 2 недели. Нужно было только заполнить заявление и прислать фото.

Дмитрий
Покупатель
★★★★★

Пришла разбитая кружка. Продавец не подал претензию — открыл спор на Авито и вернул деньги через 5 дней. Авито сам разбирается с перевозчиком.

Частые вопросы

Что делать, если СДЭК не принимает претензию?

Обратитесь в Авито, откройте спор. Авито может компенсировать ущерб из гарантийного фонда.

Может ли покупатель получить компенсацию напрямую от СДЭК?

Нет, только отправитель имеет право на выплату. Покупатель должен договариваться с продавцом.

Как доказать, что товар был исправен до отправки?

Сделайте видео упаковки товара, сохраните чек на покупку, а также фото отправляемого товара.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Свяжитесь с нашим юристом, если нужно составить претензию к СДЭК или защитить свои права как продавец.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram