CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Что делать если покупатель не забрал заказ Авито СДЭК
АВИТО · ВОЗВРАТ

Если покупатель не забрал заказ из пункта выдачи СДЭК в течение 7 дней, посылка возвращается продавцу. Расходы на обратную доставку ложатся на продавца, а компенсация от СДЭК возможна только при повреждении товара. Разбираем все сценарии.

Срок хранения
7 дней с момента поступления в ПВЗ. После этого — автоматический возврат.
Кто платит за возврат
Продавец. Стоимость обратной доставки равна стоимости отправления.
Компенсация
Только при повреждении товара. Отказ покупателя не является страховым случаем.

Сравнение

КритерийПо теме страницыУтерянный заказ
Срок хранения7 дней в ПВЗ14 дней — у Boxberry
Стоимость возвратаРавна тарифу отправленияЧасто ниже у Почты России
КомпенсацияТолько при поврежденииПри утере — полная стоимость
Статус возвратаОтслеживается в ЛК СДЭКНе всегда доступен у частных служб
Возможность продленияНет, только повторная отправкаМожно продлить хранение за плату

Как это работает

1
Шаг 1. Проверьте статус

Откройте заказ в разделе «Авито Доставка» — если статус «Возврат», посылка уже в пути к вам.

2
Шаг 2. Дождитесь возврата

Обычно 3-7 дней. Отслеживайте трек-номер в приложении СДЭК.

3
Шаг 3. Осмотрите товар

При получении проверьте целостность упаковки и содержимого. Сделайте фото.

4
Шаг 4. Свяжитесь с поддержкой Авито

Если товар повреждён, подайте заявку на компенсацию в течение 14 дней.

5
Шаг 5. Решите, что делать дальше

Выложите товар заново или утилизируйте. Повторная отправка тому же покупателю не рекомендуется.

Подробно

Сроки и процедура возврата посылки СДЭК

СДЭК хранит посылку в ПВЗ 7 календарных дней, включая день поступления. Если покупатель не явился, статус меняется на «Возврат». Продавец получает уведомление в приложении Авито. Обратная доставка занимает 3-7 дней. Стоимость возврата равна тарифу прямой отправки, но без скидки Авито. Если покупатель оплатил товар, деньги возвращаются ему после получения возврата продавцом. Продавец теряет комиссию Авито (2-5%) и стоимость доставки.

Как минимизировать убытки продавцу

Проверяйте историю покупателя: профили без отзывов или созданные недавно чаще не выкупают заказ. Включайте стоимость доставки в цену товара, чтобы не терять деньги при возврате. Если товар дорогой, используйте наложенный платёж с предоплатой. В случае повреждения товара при возврате фиксируйте состояние на фото и подавайте претензию в СДЭК в течение 14 дней.

Словарь терминов

Хранение в ПВЗ—Срок, в течение которого посылка находится в пункте выдачи бесплатно. У СДЭК — 7 дней.
Обратная доставка—Услуга возврата посылки отправителю за счёт продавца.
Невозвратный товар—Товар, который нельзя вернуть или перепродать (например, продукты или косметика).
Компенсация СДЭК—Выплата при повреждении или утере посылки. Не применяется при отказе покупателя.
Статус «Возврат»—Автоматический статус после истечения срока хранения.

Отзывы

Ирина П.
Продавец на Авито (2 года)
★★★★★

Первый раз покупатель не забрал посылку — пришлось платить за возврат. Теперь всегда прошу предоплату или отправляю только проверенным.

Алексей К.
Продавец электроники
★★★★★

Однажды вернули товар с царапиной. СДЭК выплатил компенсацию по фото. Важно всё фиксировать при получении.

Частые вопросы

Можно ли продлить срок хранения?

Нет, СДЭК не продлевает хранение. Только повторная отправка.

Кто платит за обратную доставку?

Продавец. Стоимость равна тарифу отправления, скидки Авито не действуют.

Вернут ли мне комиссию Авито?

Нет, комиссия за сделку не возвращается.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Зарегистрируйтесь на СДЭК и настройте Авито Доставку, чтобы избежать лишних расходов.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram