CDEK Business Guide инструкции по доставке, Авито и СДЭК
Рекомендуем Cdek-Logistika Дополнительные материалы по СДЭК, доставке и логистике
Открыть →
1
Обжалование решения по спору Авито и СДЭК
СПОРЫ · ОБЖАЛОВАНИЕ

Решение по спору между Авито и СДЭК не всегда бывает справедливым. Если вы не согласны с вердиктом, у вас есть возможность его обжаловать в течение 10 дней после получения уведомления.

Сроки обжалования
10 дней с даты решения
Документы для апелляции
Скриншоты переписки, фото товара, чеки и скан договора
Результат пересмотра
Возможна отмена или изменение решения

Сравнение

КритерийПо теме страницыОспаривание через суд
Время на апелляцию10 дней30 дней (в суде)
Стоимость процедурыБесплатноОт 300 руб. госпошлина
Кто рассматриваетМодератор АвитоСудья
Необходимость юристаНе обязателенЖелателен
Итоговая инстанцияВнутренняя комиссияМировой или районный суд

Как это работает

1
Соберите доказательства

Сделайте скриншоты всех переписок, фото товара до отправки, чек об оплате доставки.

2
Напишите в поддержку Авито

Перейдите в «Мои споры», выберите нужный, нажмите «Обжаловать» и опишите причину.

3
Приложите документы

Загрузите до 5 файлов: фото, pdf, скриншоты. Максимальный размер одного файла — 10 МБ.

4
Дождитесь повторного решения

Срок рассмотрения апелляции — до 3 рабочих дней. Уведомление придёт на почту.

5
Обратитесь в суд

Если Авито отклонил апелляцию, подайте иск о защите прав потребителей по месту жительства.

Подробно

Причины несправедливого решения по спору

Несправедливое решение может быть вызвано недостатком доказательств, технической ошибкой или неправильной квалификацией случая. Например, если продавец забыл сфотографировать упаковку или покупатель не приложил фото дефекта. В 30% споров одна из сторон не предоставляет полный пакет документов, что ведет к автоматическому проигрышу.

Как подать апелляцию на решение спора

Чтобы подать апелляцию, напишите в поддержку Авито (вкладка «Мои споры» → «Обжаловать») или в СДЭК через форму обратной связи. Приложите все недостающие доказательства: видео распаковки, акт о расхождении товара, переписку с получателем. Укажите, какой пункт исходного решения считаете ошибочным.

Словарь терминов

Апелляция—Повторное рассмотрение спора вышестоящей инстанцией
Акт о расхождении—Документ, подтверждающий повреждение товара при получении
Претензия—Письменное требование к продавцу или перевозчику о возмещении ущерба
Экспертиза—Независимая проверка качества товара или упаковки
Страховка—Добровольное страхование посылки на случай повреждения или утери

Отзывы

Анна К.
Продавец на Авито
★★★★★

После того как Авито признал меня виновной в повреждении товара, я подала апелляцию с видео распаковки. Через 2 дня решение отменили — оказалось, что покупатель сам повредил вещь. Очень помогла инструкция по сбору доказательств.

Иван П.
Покупатель
★★★★★

Я получил не тот товар, но Авито решил спор в пользу продавца. Написал повторно, приложил скриншот объявления и фото коробки с другой моделью. Пересмотрели и вернули деньги. Не опускайте руки.

Частые вопросы

Сколько времени даётся на обжалование?

10 календарных дней с даты решения. Пропуск срока лишает права на апелляцию.

Какие доказательства нужны для апелляции?

Скриншоты переписки, фото или видео состояния товара до отправки и после получения, чеки и акты.

Можно ли обжаловать решение через суд?

Да, если внутренняя апелляция не помогла. Иск подаётся мировому судье по месту жительства истца.

Р
Cdek-Logistika
Редакция портала · проверка фактов
Материал подготовлен в формате справочного разбора для информационного портала.

Оставьте заявку на консультацию по обжалованию спорного решения — поможем собрать документы и написать апелляцию.

Cdek-Logistika·ОГРН: 317527500128941·ИНН: 525110282730·Россия, Тюменская область, Тюмень, Дзержинского, 15, 1 офис·Контакты: MAX и Telegram